Objetivo del puestobrindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, asegurando la correcta operación de los equipos, sistemas y aplicaciones de la empresa, así como la atención oportuna y eficiente de incidencias tecnológicas..responsabilidadesatender y dar seguimiento a tickets de soporte técnico (presencial, telefónico o remoto).diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad.brindar soporte a equipos de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos móviles.instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones.gestionar altas, bajas y cambios de usuarios en sistemas y correos electrónicos.documentar incidencias, soluciones y procedimientos en el sistema de tickets.escalar incidentes a niveles superiores cuando sea necesario.dar soporte básico a redes (conectividad, cableado, vpn, wi-fi).apoyar en inventario y control de equipos de ti.cumplir con políticas de seguridad de la información y buenas prácticas de ti.requisitoslicenciatura o carrera técnica en sistemas, informática, tecnologías de la información o afín.experiencia mínima de 1 a 3 años en soporte técnico o mesa de ayuda.conocimientos en:sistemas operativos windows y/o macos.microsoft office / microsoft 365.soporte a usuarios finales.herramientas de tickets (servicenow, jira, freshdesk, zendesk o similares).redes básicas.deseable experiencia en ambientes corporativos o industriales.#j-*-ljbffr