Resumen del trabajo
asistencia y apoyo a todos los pasajeros, brindando atención para su embarque, abordaje y desembarque.
Sus actividades
asistencia y apariencia: presentarse puntualmente a sus asignaciones; solicitar asignaciones al supervisor; coordinar y asistir en el traslado de equipo y papelería.
Revisión de papelería e información referente al vuelo: verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional que sea proporcionada por el supervisor; o por el representante de la línea aérea; escuchar atentamente el briefing pre-vuelo.
Apertura de mostradores: presentarse en mostradores de acuerdo con el tiempo requerido por el cliente antes del arribo de la aeronave; verificar que los mostradores se encuentran limpios y listos para iniciar el check in; asegurarse de contar con la papelería necesaria para iniciar el check in; cuando aplique, colocar los anuncios y/o información requerida por la línea aérea y autoridad aeronáutica, en el mostrador.
Check-in: revisar la documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea; realizar la asignación de asiento, mediante el sistema automatizado o manualmente; pesar el equipaje y, en caso de detectar exceso de este, aplicar el procedimiento de cobro según la política de la línea aérea; emitir el pase de abordar y la bag tag; realizar todo el proceso de check-in eficazmente.
Ticketing: realizar el cobro de boletos, excesos de equipaje y otras tarifas que apliquen de acuerdo con la línea aérea; resguardar los valores, resultado de la venta de boletos y otros cobros que apliquen con respecto a la línea aérea.
Desembarque: revisar que se cuenta con la información referente a banda de desembarque y pasajeros con necesidades especiales antes de trasladarse a la sala de última espera; coordinar la entrega de sillas de ruedas, carriolas y otros aparatos, propiedad de los pasajeros, que viajen en el bulk; anunciar el término de desembarque vía radio.
Abordaje: revisar que se cuenta con la papelería y equipo requerida por el cliente y la compañía para efectuar el abordaje; iniciar el abordaje en el tiempo requerido por el cliente, realizando los anuncios que apliquen; aplicar los procedimientos de seguridad que apliquen; mantener informados a los interesados con respecto al progreso del cierre y otra información relevante.
Cierre de vuelo: cerrar el vuelo en el tiempo establecido por el cliente; informar al personal en salas de cualquier pasajero de última hora; aplicar los procedimientos de seguridad en caso de pasajeros que no aborden; generar los reportes y papelería que aplique para ser entregada al supervisor o representante de la aerolínea.
Requisitos del perfil
licenciatura en turismo o carrera afín.
Contar con experiencia de al menos 2 años de experiencia en servicio al pasajero o atención a clientes.
Manejo de nivel inglés (intermedio – avanzado).
Tener disponibilidad de horario.
Contar con excelentes habilidades de comunicación, trabajo bajo presión y actitud de servicio.
Lo que ofrecemos
salario base acorde al mercado
prestaciones de ley
beneficios y prestaciones adicionales
capacitación constante
oportunidad de desarrollo
en swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.
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