Descripción
asegurar la operación eficiente, rentable y estandarizada de todas las tiendas físicas de videojuegos a nivel nacional. El gerente de operaciones es responsable de ejecutar la estrategia comercial y operativa, optimizar la experiencia del cliente, mejorar indicadores clave (ventas, conversión, ticket promedio), y garantizar el cumplimiento de políticas internas.
funciones y responsabilidades
* supervisar la operación diaria de todas las tiendas físicas y cedis.
* asegurar la correcta ejecución de estrategias comerciales: promociones, lanzamientos, eventos.
* monitorear y mejorar indicadores clave: ventas, ticket promedio, conversión, rotación de inventario.
* coordinar con el área de producto el surtido adecuado y disponibilidad de novedades.
* gestionar junto con rh el cumplimiento de roles, turnos, clima laboral y capacitaciones.
* verificar cumplimiento de políticas de visual merchandising y planogramas.
* auditar el cumplimiento del checklist distrital y establecer planes correctivos.
* garantizar cumplimiento de normativas legales, fiscales y de seguridad.
* colaborar con ti y logística para resolver fallas operativas.
* evaluar, formar y desarrollar a los gerentes distritales y de tienda.
* coordinar aperturas, cierres y renovaciones de tiendas.
kpis
* % de cumplimiento mensual de ventas
* reducción de mermas e inventario obsoleto
* ticket promedio y conversión por tienda
* resultados de evaluaciones operativas (checklist)
* tasa de cobertura de personal operativo
* niveles de rotación y ausentismo
* tiempos de reacción ante fallas operativas o logísticas
* nivel de cumplimiento de auditorías internas
conocimientos técnicos requeridos
* erp / punto de venta / backoffice
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o sap s/4hana retail, oracle retail (xstore, rms), microsoft dynamics 365 commerce, ls retail, ncr counterpoint
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o oms/wms: manhattan active, blue yonder, körber, infor wms, netsuite + rf-smart
* inventarios, reabasto y pricing
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o replenishment y forecasting: blue yonder, relex
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o pricing y promociones: revionics, pricefx
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o pim/mdm: salsify, akeneo
* comunicación, colaboración y productividad
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o suites: microsoft 365, google workspace
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o colaboración: slack, microsoft teams, confluence, jira
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o gestión de tareas/okr: asana enterprise,, jira align
* automatización de procesos
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o ipaas/rpa: mulesoft, boomi, workato, power automate, uipath
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o bpm: servicenow, camunda, process street
formación académica y experiencia
* licenciatura en administración, ingeniería industrial, mercadotecnia o afín
* mínimo 5 años en operación de tiendas retail (preferente: videojuegos, electrónica o moda)
* es indispensable tener disponibilidad para viajar dentro de la republica mexicana
competencias blandas
* liderazgo estratégico y operativo.
* organización y planificación.
* habilidad para resolver conflictos y generar acuerdos.
* comunicación efectiva a todos los niveles.
* orientación a resultados.
* análisis numérico
* pensamiento estratégico