Descripción de la empresa
novotel mexico city santa fe tenemos más de 20 años en la preferencia de nuestros clientes en una de las zonas comerciales y corporativas más dinámicas de ciudad de méxico.
descripción del empleo
esta posición tiene la responsabilidad de supervisar que todos los procedimientos de recepción se realicen de acuerdo a los procesos de control establecidos por la organización, esto implica algunas funciones como:
1. revisar los registros de ocupación, llegadas del día y organización de las tareas del turno.
2. confirmar que la información de los registros esté capturada de manera correcta en sistema, tarifas, información de los huéspedes, datos de facturación, soportes de pago y crédito, tarjetas de registro, etc.
3. apoyar a los recepcionistas en los procesos de atención al cliente en momentos de alta demanda con el fin de garantizar la excelencia en atención al cliente.
4. promocionar y validar los procedimientos con el programa de fidelidad para el alcance de los objetivos del departamento y la correcta operación del programa.
5. monitorear mediante los reportes de turno el correcto funcionamiento de efectivos, tarjetas de crédito, instrucciones de pago y límites de crédito.
requisitos
1. licenciatura en turismo o afín.
2. experiencia en procesos de recepción al menos 1 año.
3. excelente actitud de atención al cliente.
4. liderazgo y manejo de equipos de trabajo.
5. inglés conversacional.
información adicional
además de la compensación salarial ofrecemos beneficios adicionales a la ley:
* vales de despensa.
* fondo de ahorro.
* servicio de comedor y uniformes.
* beneficios de descuento a nivel cadena.
* seguro de vida y gastos médicos mayores a los 6 meses.
* esquema de comisiones.
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