En ricoh, nos enfocamos en empoderar a las personas para que encuentren la realización a través del trabajo, liberando su potencial y creatividad para hacer realidad un futuro sostenible.
objetivo de la posición:
nuestro objetivo es brindar soporte técnico integral a equipos de impresión de artes gráficas, garantizando el óptimo funcionamiento de los equipos en sitio.
responsabilidades principales:
* diagnóstico y reparación: diagnosticar y reparar los equipos que presenten fallas, siguiendo procesos y metodologías establecidos, con el fin de mantenerlos operativos.
* mantenimiento preventivo: realizar mantenimientos preventivos periódicos, con el fin de evitar fallas en los equipos y asegurar su funcionamiento normal.
* información de incidencias: informar cualquier posible incidencia o riesgo detectado, con el fin de anticipar y prevenir fallas.
* soporte técnico: atender reportes de soporte técnico y dar seguimiento a la incidencia hasta su resolución satisfactoria.
* solución de problemas de hardware: solucionar problemas de hardware, siguiendo procedimientos estandarizados y documentados, con el fin de minimizar tiempos de inactividad.
* reporte de incidencias: reportar al supervisor de servicio todas las incidencias o casos no resueltos, proporcionando detalles relevantes y sugiriendo acciones correctivas.
* cumplimiento de parámetros de calidad: cumplir estrictamente con parámetros de calidad de servicio, tiempo de respuesta y solución comprometidos con el cliente, garantizando excelencia en el servicio.
* capacitación y asesoría: brindar capacitación y asesoría al cliente sobre el correcto uso de los equipos, según sus necesidades y programación, con el fin de asegurar el uso eficiente y seguro de los mismos.
* reporte de servicio: responsable de realizar reportes de servicio utilizando herramientas de registro y seguimiento de incidentes.
* actualización técnica: mantenerse actualizado técnicamente sobre los últimos equipos asignados y tecnologías relevantes.