*propósito del trabajo/resumen*:
el puesto de coordinador de break-fix coordina el flujo de trabajo de las llamadas de servicio entrantes y/o los proyectos de equipos entre los miembros internos del equipo, así como los contratistas y proveedores subcontratados.
*deberes / responsabilidades laborales*:
- coordinar el flujo de trabajo.
- administrar calendarios para el equipo de ingeniería.
- asignar tareas y realizar un seguimiento del avance.
- proporcionar comunicación con el cliente a lo largo de cada proyecto (antes, durante y después).
- proyecto completo y documentación final de facturación.
- asegurarse de que todos los proyectos estén completamente documentados (salesforce y bap).
- participar en llamadas de conferencia para determinar las necesidades del cliente.
- asegurarse de que los problemas se escalen cuando corresponda.
- completar evaluaciones y encuestas posteriores al proyecto.
- revisión de tickets y seguimiento de proyectos posteriores a la finalización e identificación de posibles problemas o necesidades adicionales.
- obtener información de seguimiento y rastrear cualquier equipo enviado directamente.
- generar y distribuya un informe diario de los proyectos actuales y antiguos.
- proporcionar liderazgo a la sala de apoyo en ausencia de un supervisor.
- asistir al liderazgo con revisiones de calidad, entrenamiento y desarrollo de ingenieros de reparación.
*requirements*:
*educación*:
- diploma de escuela secundaria o su equivalente.
*experiência*:
- experiência en servicio al cliente, incluida la experiência telefónica/servicio de asistencia técnica, una ventaja.
- familiaridad o experiência previa trabajando en un entorno de proyecto.
*benefits*
- puesto a tiempo completo
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in addition to the requirements of federal law, we comply with applicable state and local laws governing nondiscrimination in employment everywhere the company has facilities.
this policy applies to all terms and conditions of employment, including recruiting, hiring, placement, promotion, termination, layoff, retirement, transfer, absences, compensation, and training._