Resumen del trabajo:
actualmente estamos buscando individuos dinámicos para unirse a nuestro equipo como representantes de servicio al cliente vía telefónica. Como parte integral de nuestra organización, estarás a la vanguardia de la entrega de un servicio al cliente excepcional a través de canales digitales.
*responsabilidades*:
- interactuar con los clientes vía telefónica para atender consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia oportuna.
- demostrar empatía y habilidades activas de escucha para entender y satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.
- procesar pagos, facilitar reembolsos y ayudar con tareas de gestión de pedidos según sea necesario.
- colaborar con equipos multifuncionales para escalar y resolver problemas complejos del cliente.
- esforzarse continuamente por mejorar la experiência general del cliente a través de la resolución proactiva de problemas y el análisis de retroalimentación.
*requisitos*:
- experiência laboral: 1+ año de experiência como representante de servicio al cliente.
- habilidades técnicas: experiência con plataformas como microsoft office, correo electrónico y crm (preferible).
- enfoque en el cliente: compromiso demostrado con entender y satisfacer las necesidades del cliente.
- adaptabilidad: capacidad para adaptarse rápidamente a las prioridades cambiantes y requisitos del cliente.
- colaboración: habilidad comprobada para trabajar de manera efectiva dentro de un entorno de equipo.
- resolución de problemas: capacidad para identificar y resolver problemas del cliente de manera rápida y eficiente.
- comunicación: habilidades de comunicación claras y concisas, tanto escritas como verbales.
- atención al detalle: mantener consistentemente altos níveles de precisión y atención al detalle en las interacciones con el cliente.
Descripción de la empresa:
somos una nueva generación de bpo combinada con una firma consultora cx enfocada en la disrupción de la industria basada en las necesidades del mundo tecnológico/startup. Respaldados por emprendedores, fundadores y expertos en el dominio, proporcionamos soluciones para empresas emergentes que necesitan
externalizar procesos en general. Nos enfocamos en la experiência del cliente, que abarca cada contacto en línea o fuera de línea que los clientes tienen con una empresa. También brindamos consultoría para startups que desean incorporar tecnología a sus procesos mediante crms, herramientas de conversación, voicp,
etc., para eventualmente evolucionarlo hacia la inteligencia artificial. Para obtener más información, visita evolvecx.io.