Descripción del puesto
buscamos a un profesional con experiencia en la gestión de ingenieros en campo y el ciclo de vida completo del ticket. El candidato ideal tendrá un buen manejo de herramientas de tickets y gestión de sla.
responsabilidades principales
1. gestionar e integrar a los ingenieros en campo, asegurando su eficiencia en el trabajo.
2. supervisar el ciclo de vida completo del ticket, desde la creación hasta su resolución exitosa.
3. mantener herramientas de gestión de tickets actualizadas y funcionales.
4. garantizar el cumplimiento de los sla (servicio de nivel acordado) establecidos por la empresa.
5. comunicarse efectivamente con clientes y equipo técnico.
requisitos básicos para el cargo
* experiencia comprobada en gestión de ingenieros en campo.
* conocimiento profundo del ciclo de vida del ticket, desde su inicio hasta su finalización.
* habilidad para utilizar herramientas de gestión de tickets con facilidad.
* experiencia en gestionar y asegurar el cumplimiento de sla.
* trazabilidad y habilidades de comunicación para resolver problemas complejos.
se ofrecen prestaciones como:
* seguro médico imss.
* vacaciones, prima vacacional y aguinaldo.
* vales de despensa mensuales.
* descuentos institucionales.
* plan de crecimiento y desarrollo profesional.