Gepp empresa líder en la industria de bebidas, busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como gerente de centro de contactos.
*zona a laborar cedis tlalnepantla*
*objetivo*
*asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de tlv, cuentas clave y whatsapp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y wfm para mantener dicha continuidad*
*escolaridad*:licenciatura en matemáticas, actuaria, economía o administración, o ingenieria. Concluidas
*experiencia*
experiência en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo, manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de kpis de negocio y de gestión.
También es fundamental el dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
*actividades*
- supervisar el desempeño del centro de contacto y garantizar el cumplimiento de kpis y slas.
- implementar mejoras operativas basadas en análisis de datos y tendencias del mercado.
- desarrollar y capacitar equipos de trabajo para maximizar eficiencia y satisfacción del cliente.
- coordinar la integración de nuevas tecnologías y herramientas de automatización.
- analizar oportunidades de productividad a través de la lectura de indicadores de gestión operativa
- desarrollar a su equipo de trabajo con las mejores competencias de comunicación
*conocimientos*
exámen de excel avanzado, conocimiento de modelos estadísticos, sql, power bi, y preferentemente conocimiento de progrmación python.
Conocimiento de plataformas de customer experience, preferentemente genesys cloud
*competencias*
orientación al servicio, aptitud de liderazgo, capacidad negociadora, aptitud al desarrollo de otros, trabajo en equipo, enfoque a resultados, toma de decisiones, control administrativo, apertura al cambio y comunicación efectiva
horario: lunes a sábado 8:30am - 6:00 pm
si se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su *cv por este medio o bien enviarlo al "55"74"74"24"68" (no llamadas) indicando la vacante a la que se postula