Coordinador de operaciones
servicio de limpieza especializado en hospitales y laboratorios
objetivo del puesto
coordinar y supervisar las operaciones de servicio de limpieza, asegurando la correcta asignación de recursos, cobertura de personal y calidad del servicio proporcionado a los clientes, mediante la gestión eficiente de supervisores, equipos, suministros y atención al cliente, garantizando el cumplimiento de las normas de calidad y seguridad establecidas de los servicios a cargo de tu zona.
funciones y responsabilidades principales
coordinación operativa
* coordinar a los supervisores de zona para la correcta programación de recursos y asignación de tareas en los diferentes servicios de tu zona a cargo.
* asegurar la cobertura de personal en todos los servicios contratados.
* organizar y optimizar la estructura operativa de la empresa.
* monitorear y reportar diariamente las actividades operativas a su cargo.
gestión de calidad y atención al cliente
* garantizar que los clientes reciban una óptima atención y calidad de servicio conforme a las normas establecidas.
* atender y resolver quejas e inquietudes de los clientes de manera oportuna y efectiva.
* realizar seguimiento a la satisfacción del cliente.
administración de recursos materiales
* administrar el inventario de suministros y equipos de limpieza.
* coordinar la entrega oportuna de materiales de limpieza en los inmuebles de los clientes.
* controlar y dar seguimiento al equipo de transporte de la empresa.
* administrar los recursos económicos asignados y validar el uso adecuado de los mismos.
gestión administrativa y de personal
* realizar tareas administrativas: control de horarios, asistencia y pre-nómina.
* gestionar incidencias del personal operativo.
* supervisar el cumplimiento de normas de salud y seguridad.
mejora continua
* mantenerse actualizado en conocimientos y procedimientos vigentes del área.
* proponer mejoras en procesos operativos.
escolaridad
* mínimo: preparatoria o bachillerato terminado.
* deseable: carrera técnica o licenciatura en administración, gestión de servicios o afín.
experiencia
* mínima: 2 años en puestos de coordinación o supervisión en empresas de servicios de limpieza.
* deseable: 3 años o más en el sector de limpieza industrial o facility management.
conocimientos técnicos indispensables
* productos químicos y fórmulas utilizadas en el ramo de la limpieza.
* procedimientos y técnicas de limpieza profesional.
* manejo de equipos especializados: pulidoras, hidrolavadoras, aspiradoras industriales, etc.
* conocimiento en pulido y lavado de pisos de mármol, loseta, concreto y otros materiales.
* normas, prácticas y reglamentos de salud y seguridad ocupacional.
* gestión de personal y manejo de incidencias laborales.
* administración de inventarios y recursos.
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