*descripción*:
responsable de mantener excelente relación con clientes, coordinar, supervisar y atender los requerimientos de los clientes de cajeros automáticos hasta su cumplimiento a satisfacción del cliente, mediante procesos internos según las políticas y procedimientos del departamento, con el fin de brindar un servicio oportuno de calidad y seguridad.
*responsabilidades*:
- generar y atender las reuniones con clientes para tomar el pedido de los requerimientos del cliente, validar si esos requerimientos son conforme a lo contratado, asegurar las acciones y/o procesos para atender lo solicitado en tiempo y forma. - cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía. Participar en la generación de cambios en las políticas o procedimientos para la adaptación de los requerimientos de los clientes o para el cumplimiento interno. - generar las estadísticas y controles necesarios para mantener los níveles de servicios pactados con los clientes, así como los procesos y gestiones necesarios para atender lo contratado y los nuevos requerimientos. - supervisar a un grupo de agentes telefónicos para mantener el cumplimiento de los níveles de servicio.
*escolaridad*:
lic. o ing. Administrativa titulado
*experiência*:
experiência mínima de 4 años como ejecutivo de atención a servicios de cajeros automáticos. Manejo de controles administrativos contables, conocimientos técnicos en uso y manejo de cajeros automáticos, mantenimiento preventivo y correctivo en c.a., equipos de trabajo, reportes estadísticos.
*conocimientos*:
excelente presentación y comunicación efectiva con clientes, buen manejo de casos críticos y relaciones complicadas con clientes, buen manejo de la frustración y cambios en la ejecución de procesos
*competencias*:
colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional.
*habilidades*:
paquetería office
*horario*:
disponibilidad de atención de jornadas de trabajo dentro del siguiente horario (7:00 a 21:00)
*lugar de trabajo*:
tlalnepantla
*información adicional*: