Resumen del puesto
especialista en soporte técnico (nivel 1) con servicios de soporte de equipos de cómputo, periféricos, aplicaciones y redes en el entorno de una distribuidora de autopartes y otras áreas de operación. Este rol incluye soporte remoto (mesa de ayuda), soporte in situ y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
responsabilidades
* proporcionar asesoría y soporte técnico a usuarios finales en equipos de cómputo, periféricos y multifuncionales.
* revisar y dar seguimiento a reportes telefónicos y tickets en la mesa de ayuda.
* mantener en óptima operación los equipos de cómputo y multifuncionales.
* gestionar y abastecer el stock de consumibles y refacciones para equipos multifuncionales en arriendo.
* mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras y kioscos de servicios electrónicos.
* instalación de software, configuración de sistemas operativos y redes locales.
* control de inventarios de insumos, refacciones y equipos.
* registrar, dar seguimiento y cerrar tickets en herramientas de mesa de servicio.
* escalar y canalizar incidencias a grupos especializados cuando sea necesario.
* atender, gestionar y canalizar requerimientos técnicos y operativos.
* entregar reportes diarios de actividades al responsable de soporte técnico y al coordinador de la plataforma.
* asistir en actividades operativas diarias dentro de planta (movimientos de equipos, validaciones, levantamiento de información).
requisitos
* escolaridad: técnico superior universitario en computación, sistemas informáticos o carrera truncada de 3 años en licenciatura relacionada a tecnologías de información; también se aceptan ingenieros en telecomunicaciones o sistemas.
* experiencia previa en soporte técnico de nivel 1 al menos 6 meses a 1 año; experiencia en soporte de informática, periféricos, impresoras y kioscos de servicios electrónicos es deseable.
* conocimientos en sistemas operativos (windows 10), microsoft office (word, excel, power point, outlook), exploradores de internet y redes locales.
* conocimiento de mantenimiento de equipos de cómputo, impresoras y sistemas de cómputo en la nube.
* habilidades de gestión de tickets (servicenow, manageengine, microfocus u otros).
* conocimiento de redes y configuración de enlaces, switches y cableado estructurado.
* conocimiento en cctv, dvr, cámaras ip y multímetro es deseable.
* disponibilidad para trabajar en campo, días hábiles y fines de semana con un día de descanso rotativo.
* licencia de manejo vigente y capacidad para conducir vehículo estándar.
* conocimientos básicos de inglés conversacional (lectura y comunicación básica) son deseables.
beneficios
* salario base mensual competitivo (a partir de $12,000.00 al mes).
* imss, aguinaldo, prima vacacional, vacaciones, reparto de utilidades, seguro de vida.
* seguro de vida y prestaciones de ley.
* estacionamiento de la empresa, servicio de comedor, vales de despensa, uniformes gratuitos.
* bonos de desempeño y asistencia.
horario y lugar de trabajo
• tipo de puesto: tiempo completo.
• horario: lunes a viernes jornada completa (08:30 am – 6:30 pm) y sábados medio día; requiere atención en fines de semana y días feriados en algunos proyectos.
• lugar de trabajo: presencial en león, guanajuato (bulevar delta 102, fracc. Industrial delta) y posibles actividades en celaya, guanajuato.
tipo de puesto y remuneración
tipo de puesto: tiempo completo.
sueldo aproximado: $11,285.00 – $12,000.00 al mes (más bonos por desempeño y otros incentivos).
trabajamos en un ambiente inclusivo y no discriminamos por motivos de raza, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, edad u otros criterios protegidos.
#j-18808-ljbffr