Asesorar y acompañar al cliente durante su visita a la tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una experiencia memorable, logrando así sus metas y objetivos de venta y cobranza.
i. Proceso de venta, servicio y logro de metas
* asesoría y servicio al cliente: abordar a todos los clientes en las categorías asignadas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad. Acompañar al cliente mediante la escucha activa y mostrando empatía para conocer sus necesidades o deseos reales.
* venta sugerida y servicios: ofrecer todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento (físicas y digitales), incluyendo las características, ventajas y beneficios para incrementar la intención de compra.
* promoción de tarjetas departamentales
* promociones y cumplimiento de metas y objetivos
ii. Operación y gestión de mercancía (actividades multifuncionales)
* exhibición y acomodo de mercancía: mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando manuales, planos y guías de exhibición.
* participar en el acomodo y surtido efectivo de la mercancía con el rol de habilitador o separador.
* habilitado y reetiquetado de productos: realizar el proceso de etiquetado, lo que incluye la generación, impresión y acomodo de etiquetas.
* inventarios: participar en los procesos generales de inventario, incluyendo el acomodo de mercancías para dicho fin.
* manejo de procesos operativos: dominar y aplicar los procesos y sistemas operativos, así como de venta, en los canales físicos como digitales.
* cuidado de la merma y faltantes: conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a cargo.
* check-list anti faltante: conocer y aplicar para el control de la mercancía.
iii. Actividades de apoyo operativo
* funciones de caja: conocer el proceso general de cobro en el sistema punto de venta, incluyendo el manejo de diferentes tipos de pagos, dinero electrónico, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
* garantías y devoluciones: conocer los procesos de devolución y/o cambio de ropa y el proceso de devolución de calzado defectuoso, impar e incompleto, y los servicios de garantía, órdenes de cambio, devoluciones y seguimiento a pendientes de entrega.
* ética y capacitación: conocer y aplicar el código de ética y mantenerse actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos y servicios de grupo coppel.
requisitos
* educación mínima: educación secundaria.
* 1 año de experiencia.
* conocimientos:
1. amabilidad
2. capacidad de asesorar
3. escucha activa
4. servicio al cliente
5. trabajo por objetivos
palabras clave
advisor, asesor, polivalente, multiusos, versatil, multifuncion, plurifuncional, multifuntion, polifacetico, area
#j-18808-ljbffr