The role...
overnight front office manager
en soho house, el overnight front office manager representa el más alto nivel de hospitalidad y cercanía, creando relaciones sólidas tanto con equipos internos como con socios y huéspedes. Este rol lidera la operación nocturna de habitaciones y recepción, asegurando procesos eficientes que impulsen una experiencia positiva, memorable y acogedora.
será responsable de supervisar las operaciones nocturnas del hotel y front office, incluyendo recepción, servicios a socios y gestión de listas de invitados nocturnos.
alcance del trabajo
en soho house, el gerente de recepción nocturna || overnight front office manager abarca el más alto nivel de hospitalidad y accesibilidad mediante la creación de relaciones profesionales con las partes interesadas internas y externas, desarrollando / creando un proceso eficiente y eficaz que impulsa la experiencia positiva / recordable de los socios y huéspedes, así como divertida y acogedora. El gerente de recepción nocturna supervisa todas las operaciones nocturnas de las habitaciones (hotel) y las operaciones de recepción, incluidos recepcionistas y servicios para socios, además de gestionar la lista de invitados de los socios nocturnos.
un gerente de recepción nocturna || overnight front office manager exitoso tiene experiencia previa en la gestión de una propiedad boutique de gran volumen, elevada y orientada al cliente (preferiblemente durante la noche). Además de un buen ojo para los detalles y un entusiasmo inigualable por la hospitalidad y la marca soho house.
responsabilidades clave
líder influyente de la noche a la mañana que crea y perfecciona la eficiencia proporcionando recapitulaciones de costos y una visión general de las ventas mediante la implementación de procesos que mejoran la experiencia de los socios/huéspedes y motiva al personal para que acoja de forma proactiva la experiencia.
llevar a cabo el proceso de auditoría nocturna, revisando rentas y cuentas de eventos.
supervisar los objetivos anuales del departamento, en relación los gastos y el servicio a los huéspedes. Revisar los presupuestos mensuales; tramitar todas las reclamaciones y disputas de los huéspedes y socios; hacer hincapié en la precisión y el seguimiento adecuado.
supervisar la función de concierge y proporcionar información sobre atracciones locales, compras y puntos de interés de la ciudad.
responsable de supervisar y apoyar las operaciones diarias nocturnas, saludando a los huéspedes y socios del hotel y club a su llegada.
supervisar, dirigir, coordinar, inspirar y persuadir al personal con el fin de mantener los estándares de servicio establecidos por soho house & co, así como garantizar que todas las nuevas contrataciones reciban una formación adecuada.
participar en la identificación de talento, entrevistar y contratar personal, así como organizar reuniones de personal y oportunidades de formación para desarrollar y hacer crecer las habilidades del personal, así como proporcionar asesoramiento y disciplina cuando proceda.
comunicar los eventos diarios, las listas de invitados, los vip, la ocupación de las habitaciones (del hotel) y el presupuesto de ventas.
mantener una correspondencia ágil de forma cortés, profesional y rápida para resolver todas las consultas de los huéspedes y del personal.
ofrecer el más alto nivel de atención al cliente y tramitar, seguir y notificar todas las disputas y reclamaciones de los clientes.
realiza otras tareas asignadas por el supervisor o gerente.
las responsabilidades descritas son enunciativas más no limitativas.
experiencia necesaria
experiencia mínima de 5 años o más en la gestión de operaciones de front office.
es imprescindible un amplio conocimiento de opera, salesforce, open table y google sheets.
orientación al detalle, capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno de ritmo rápido.
orientación al servicio al cliente y excelentes dotes de comunicación verbal y escrita.
horario flexible, tardes, fines de semana según sea necesario.
se valorarán los conocimientos lingüísticos bilingües
preferiblemente licenciado en hospitalidad, turismo u hostelería.