Multinacional ubicada entre las mejores empresas para trabajar en méxico requiere
- *analista de gestión e información de contact center*_
*perfil*:
pasante en licenciatura de carreras tales como informática, administrativas, estadística, actuaría, ingeniería afines.
*experiência mínima de un año dentro del área de wf/análisis y estadística enfocada a contact center*:
- manejo de base de datos
- real time, forecasting y scheduling
- dominio de indicadores de contact center (asa, aht, sl, occ%, etc).
- conocimiento de call management system (genesys cloud - indispensable)
- powerbi
- elaboración de dimensionamiento de cabinas.
- elaboración de propuesta de horarios por cabina logrando cobertura optimizada.
- identificación oportuna de desviaciones que puedan impactar la operación.
- monitoreo en tiempo real del desempeño de las cabinas, detectando factores internos y externos que impacten la operación.
- reportería de indicadores: ausentismos, retardos, abuso de tiempo de auxiliares, etc.
- competencias: _ orientación al cliente. Compromiso. Innovación. Trabajo en equipo. Pensamiento analítico.
*paquete económico*:
- contratación directa con la empresa.
- prestaciones de ley desde el primer día.
- prestaciones superiores a las de la ley desde el primer día: 1 mes de sueldo de aguinaldo, 1 mes de sueldo de prima vacacional, gastos médicos mayores, seguro de vida, participación en reparto de utilidades, 20 días de vacaciones al año, préstamo con tasa preferencial y beca escolar.
*sueldo base mensual $14,000.00 (sueldo bruto) + un bono mensual de $2,205.00*
- horario: lunes a viernes 8hrs diarias en una ventana laboral de 7:00am a 11pm, es decir, en esa ventana laboral te pueden asignar tus 8hrs diarias - se rola turno.
- se hace guardias sábado o domingo de 10:00am a 4:00pm
- estabilidad y crecimiento laboral.
- empleo 100% presencial
si la vacante es de tu interés postúlate por este medio enviando tu curriculum vitae actualizado, para concertar futura cita a entrevista.
Tipo de puesto: tiempo completo
salario: $14,000.00 - $16,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
tipos de compensaciones:
- bono anual