Requisitos :
1. escolaridad mínima: preparatoria
2. experiencia mínima: 3 años
3. conocimiento técnico en mecánica automotriz, sistemas de diagnóstico, refacciones, garantías y atención al cliente.
4. experiencia en manejo de indicadores operativos y financieros de postventa. Organización y atención al detalle.
funciones:
5. gestión operativa
6. supervisar la operación diaria del taller y recepción de servicio, asegurando la correcta asignación de citas, atención al cliente, ejecución de diagnósticos y reparaciones.
7. garantizar que se cumplan los tiempos de entrega comprometidos y la calidad en cada intervención técnica.
8. asegurar el cumplimiento de las políticas, procesos y estándares establecidos por la marca.
9. atención al cliente y satisfacción
10. monitorear los niveles de satisfacción del cliente mediante encuestas, indicadores y retroalimentación directa.
11. atender y resolver quejas o inconformidades, dando seguimiento a los casos críticos hasta su solución.
12. desarrollar estrategias para incrementar la fidelización de clientes postventa.
13. liderazgo de equipo
14. coordinar, capacitar y motivar al personal técnico, asesores de servicio, valuadores y asistentes administrativos.
15. implementar programas de formación continua y evaluación del desempeño.
16. establecer metas claras para el equipo, enfocadas en productividad, eficiencia y servicio al cliente.
17. administración y rentabilidad
18. analizar indicadores clave del departamento (utilidad, horas facturables, índice de retorno, etc.) y generar reportes periódicos.
19. controlar los costos operativos del taller, refacciones y garantías.
20. asegurar el uso eficiente de recursos materiales, técnicos y humanos.
21. realizar reporte mensual de comisiones del área posventa de igual manera semanal mente realizar comisiones de los técnicos para pago
22. coordinar la gestión de garantías con la planta y seguimiento de unidades en reparación externa.
23. relación interdepartamental y con planta
24. trabajar de manera coordinada con los departamentos de refacciones, ventas y administración para una operación integral.
25. atender auditorías, capacitaciones y requerimientos establecidos por la marca.
26. participar en juntas de resultados y reportes mensuales con dirección.
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