Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.responsabilidadesresolver incidentes reportados por el nivel 1 y negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herrmienta itsm con alcance para bpo.escalar a nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias.cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.requisitoscertificación de manejadores de base de datos.metodología ágil.conocimiento medio de consultas de sql y otros manejadores de base de datos (postgresql y mysql).
habilidades en resolución de incidentes.entendimiento técnico de flujos de información y desarrollos.herramientas de ticketing y soporte técnico como jira, zendesk o similares.beneficiossuelo basefondo de ahorrodescuentos en compras de muebles y ropaaguinaldovacacionesprima vacacionalreparto de utilidadesdía libre de cumpleañosbecas para estudioútiles escolaresclub de protección familiarambiente de trabajo agradableentre otros beneficios y prestaciones.grupo empresarial de capital mexicano fundado en culiacán, sinaloa.
en * cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos.
tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la república mexicana.
se integra por tres unidades de negocio: tiendas coppel, afore coppel y bancoppel.en grupo coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc.información de puestoidentificación de puesto *categoría de puesto profesionistafecha de anuncio 22/04/2026, 20:52fecha límite de solicitud 30/04/2026, 06:00programa de puesto tiempo completoubicaciones calle republica pte numero *, culiacan, sinaloa, *, mx#j-*-ljbffr