Misión:
responsable de diseñar, liderar e implementar la estrategia omnicanal integrando canales físicos y digitales para garantizar una experiencia consistente y óptima para el cliente con servicio especializado y único en el mercado que potencializa la estrategia omnicanal, capitalizando el tráfico de nuestras tiendas físicas a través de la adquisición de nuevos de clientes para nuestras plataformas digitales. El kiosco genera confianza a través de un asesor experto que educa y acompaña a los clientes durante su proceso de compra en línea.
responsabilidades:
• vigilar ser agente de adopción omnicanal en bodega aurrera, a través de socialización de indicadores, programas y prácticas de mercado con los squad leads, sd y gerencias de tiendas
• participación en juntas y recorridos de squad leads de manera semanal
• supervisar los planes de ventas y de servicio en los programas de ondemand y en kioscos
• comunicar la estrategia y asegurar la homologación operativa dando visibilidad del performance a squad lead
• garantizar que los subgerentes estén alineados a las actualizaciones y proyectos omnicanal
• mantener la mejora continua de la experiencia de los clientes, a través del monitoreo de nps de clientes, shopper y pickers; atendiendo quejas y desviaciones a los procesos
• asegurar la implementación de lfc y consistencia en la ejecución, así como la aplicación de check list por parte de los subgerentes y corregir de raíz las oportunidades detectadas en visitas a tiendas
• coordinación de los equipos de soporte last mile, crowdsorcing, digital ops, ecommerce, operaciones, people, customer care mediante la comunicación oportuna para garantizar el servicio óptimo al cliente
• autogestión de todos los recursos necesarios para la operación, definir plan de aperturas, remodelaciones, gestionar compras de equipo, consumibles, coberturas de plantilla, uniformes, planes de capacitación y comunicación, así como el cumplimiento a la productividad de pickers y asesores
• vigilar y controlar el presupuesto en las líneas del p&l tanto de on demand como de kioscos
• supervisar que los asesores de kioscos tengan conocimiento y apego a la captura de ventas para que el pago de incentivos se realice mes a mes conforme a los lineamientos de la empresa.
relaciones internas con:
• equipo de operaciones
• tiendas
• recursos humanos
• last mile
• ecommerce
• customer care
• finanzas
• marketing
• eficiencia operativa
• sistemas
• logística inversa
externas:
• clientes
• shoppers
• drivers
kpi ́s
• ventas
• nps
• in full
• on time
• orden perfecta
• som
• cancelaciones
• devoluciones
• productividad
experiencia: se requieren de al menos 4 años liderando equipos de trabajo, que conozca temas de omnicanal y ventas en línea.
conocimiento operativo. Logística omnicanal, inventarios. Experiencia en retail, ecommerce o ambos. Impulsar el uso de herramientas tecnológicas. Liderar proyectos de transformación digital.
dominio digital y tecnológico. Conocimiento de plataformas de ecommerce, marketplaces, crm, etc
experiencia en customer experience. Estrategias de fidelización. Journey e2e
inglés intermedio deseable
indispensable experiencia en análisis de datos y métricas. Manejo de kr ́s. Experiencia en manejo de herramientas como tableros, power bi, excel, power point, etc. Identificar oportunidades de mejora continua basadas en análisis de data. Presentaciones ejecutivas.
indispensable disponibilidad de viajar constantemente supervisando unidades y para cambiar de residencia.