Descripción
*trayecto está buscando un/a gerente de atencion y servicio al cliente*:
*acerca de trayecto*: trayecto es una empresa líder en el sector de la logística, comprometida con la excelencia en cada uno de nuestros servicios. Buscamos constantemente innovar y superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo soluciones eficientes y personalizadas. Si eres un profesional apasionado por el servicio al cliente y la logistica, y buscas un entorno dinámico donde puedas crecer y aportar tu experiência, ¡esta oportunidad es para ti!
*puesto*: gerente de atencion y servicio al cliente
*ubicación*: escobedo n.l
*experiência requerida*: mínimo 5 años de experiência en roles de liderazgo en atencion al cliente y/o servicio al cliente, preferiblemente en el sector logístico o afines.
*responsabilidades clave*:
- *gestión integral del servicio al cliente*:
- ser el principal responsable de la gestión y resolución de incidencias y problemas relacionados con el servicio al cliente, asegurando su completa satisfacción mediante un seguimiento proactivo y exhaustivo.
- establecer y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes, actuando como punto de contacto principal para consultas y escalamientos.
- *desarrollo estratégico y operativo*:
- diseñar, implementar y optimizar procedimientos, políticas y estándares de servicio que reflejen las mejores prácticas del sector y los objetivos de trayecto.
- analizar de manera continua la experiência del cliente, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
- *liderazgo y desarrollo de equipos*:
- reclutar, formar, asesorar y desarrollar al equipo de servicio al cliente, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, motivador y orientado al crecimiento profesional.
- incentivar la participación activa del equipo en proyectos de mejora continua y en la consecución de los objetivos de la compañía.
- gestionar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y planes de desarrollo individualizados.
- *análisis y mejora continua*:
- definir, medir y analizar métricas clave de rendimiento (kpis) del servicio al cliente para evaluar la efectividad de las operaciones y la satisfacción del cliente.
- realizar análisis de causa raíz de los problemas recurrentes y desarrollar, ejecutar planes de acción efectivos para garantizar el cumplimiento de los indicadores alineados con los objetivos estratégicos de la organización.
- supervisar el cumplimiento del servicio pactado con el cliente mediante la revisión constante de kpis y la implementación de estrategias de mejora continua en colaboración con el equipo operativo.
- *gestión financiera y administrativa*:
- gestionar y asegurar el cumplimiento del presupuesto asignado para el área de servicio al cliente.
- mantener registros precisos y documentación detallada de todas las acciones, discusiones y resoluciones relacionadas con el servicio al cliente.
- *participación organizacional*:
- participar activamente en juntas de resultados de dirección y seguridad, aportando la perspectiva del servicio al cliente y colaborando en la toma de decisiones estratégicas.
*requisitos del perfil*:
- título universitario en administración de empresas, ingeniería, mercadotecnia, o áreas afines. (deseable posgrado o especialización en gestión de clientes, logística o áreas relacionadas).
- mínimo 5 años de experiência comprobada en roles de liderazgo en servicio al cliente y/o atencion al cliente.
- experiência sólida en el sector de la logistica será altamente valorada.
- profundo conocimiento de metodologías de gestión de la experiência del cliente y herramientas de crm.
- experiência demostrada en el análisis de kpis y la implementación de planes de acción basados en datos.
- habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación (oral y escrita), negociación y resolución de conflictos.
- capacidad probada para desarrollar y motivar equipos de alto rendimiento.
- orientación a resultados, proactividad y una fuerte ética de trabajo.
- dominio de herramientas de ofimática (microsoft office suite, especialmente excel avanzado).
- inglés para conversación fluida
*ofrecemos*:
- oportunidad de unirte a una empresa en crecimiento y con un sólido posicionamiento en el mercado.
- un ambiente de trabajo desafiante y colaborativo.
- paquete de compensación competitivo y beneficios superiores a los de ley.
- oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
- ser parte de una cultura que valora la innovación, la excelencia y el bienestar de sus empleados.
*¡únete a trayecto y sé parte de nuestro éxito!*
si cumples con el perfil y estás listo/a para asumir este emocionante reto, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. Envía tu cv actualizado.
*requisitos*:
*escolaridad*:profesional (ingeniería en logística/ingeniero industrial/licenciatura comercio internacional) recomendado en cadena de suministro, logística. Preferente con maestr