Estamos buscando un especialista en experiencia del cliente (cx) con un perfil analítico y técnico. No solo gestionarás la experiencia, sino que serás el arquitecto detrás de la mejora de nuestro proyecto gpt. Tu misión será validar la calidad de nuestras interacciones automatizadas y gestionar la documentación operativa para asegurar flujos de trabajo impecables.
¿qué harás? (principales responsabilidades)
este rol tiene dos pilares fundamentales:
1. Cx conversacional & ai optimization:
* auditoría de ia: analizar interacciones generadas por gpt para validar claridad, tono de voz y efectividad en la resolución.
* detección de fricción: identificar fallos, "alucinaciones" de la ia o puntos de dolor en los flujos ies–iex (entrada/salida).
* estrategia: proponer ajustes de prompt engineering y lógica conversacional para mejorar la conversión y el csat.
* analítica: monitorear métricas de comportamiento del usuario y desempeño del flujo, documentando incidencias y reportes semanales.
2. Gestión operativa y pmo (oficina de proyectos):
* levantamiento de requerimientos: traducir necesidades de negocio en requerimientos funcionales claros.
* mapeo de procesos: crear diagramas bpmn/uml y documentar procesos as-is (estado actual) y to-be (estado deseado) utilizando herramientas como camunda modeler .
* seguimiento: gestionar el roadmap del proyecto, asegurando que se cumplan los hitos.
* documentación: elaboración de minutas, reportes de avance, bitácoras y reglas de negocio.
stack tecnológico y herramientas
es indispensable que tengas familiaridad o experiencia con el siguiente ecosistema de herramientas:
* gestión de clientes & help desk: zendesk, freshdesk, intercom, hubspot service o salesforce service cloud.
* feedback & voz del cliente: medallia, qualtrics o typeform (nps/csat).
* análisis conversacional & ia: chatbase, dashbot.
* gestión de proyectos & procesos: jira service management y modeler camunda.
* habilidad técnica: prompt engineering (intermedio/avanzado).
requisitos
* experiencia previa en roles de cx, mejora de procesos o diseño conversacional.
* capacidad analítica para interpretar datos cualitativos y cuantitativos.
* excelente redacción y ortografía (indispensable para validar al bot).
* mentalidad estructurada para la documentación de procesos.
¿qué ofrecemos?
* sueldo: $18,000.00 mxn netos (libres) mensuales.