Buscamos un(a) gerente de operaciones con sólida experiencia en la industria de call center y conocimiento en el sector financiero o de seguros, responsable de liderar la operación, garantizar el cumplimiento de kpis y promover la mejora continua en el servicio.responsabilidades principales dirigir y supervisar múltiples equipos operativos dentro del call center. Garantizar el cumplimiento de métricas clave (sla, kpi, calidad, productividad). Desarrollar estrategias para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Gestionar y desarrollar a supervisores y team leaders. Analizar indicadores operativos y generar reportes ejecutivos. Asegurar cumplimiento normativo del sector financiero/seguros. Colaborar con áreas internas (calidad, training, wfm, etc.).requisitos licenciatura concluida (administración, finanzas, o afín). Experiencia mínima de3+ años en operaciones de call center. Experiencia comprobable ensector financiero o asegurador(altamente deseable). Experiencia liderando equipos grandes (supervisores y múltiples campañas). Dominio de métricas operativas (aht, nps, fcr, sla). Excel avanzado y manejo de reportes. Excelentes habilidades de liderazgo, análisis y toma de decisiones. Español nativo o avanzado.ofrecemos seguro de vida. Seguro de gastos médicos menores. Prestaciones de ley (imss desde el primer día). Oportunidad de crecimiento. Capacitación pagada desde día de ingreso. Atención medica: por parte de la enfermería de la empresa. Alianzas comerciales: descuentos en establecimientos comunicados por la compañía. Universidad virtual para tu desarrollo continuo. Programa de asistencia financiera, legal y psicológica gratuita.