Descripción del puesto
el objetivo principal de este cargo es dirigir la estrategia de calidad en el call center, asegurando que los procesos cumplan con los estándares internos y externos.
funciones principales
* diseñar y ejecutar el plan estratégico de calidad alineado con los objetivos corporativos.
* establecer, implementar y actualizar el sistema de gestión de calidad del call center.
* garantizar el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (kpis de calidad, satisfacción y eficiencia).
requisitos del cargo
formación académica
profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo o afines. Especialización en gestión de calidad, procesos, gerencia de proyectos o áreas afines.
experiencia laboral
mínimo 5 años en call center o contact center, con al menos 3 años en cargos de liderazgo en calidad.
conocimientos técnicos
normas y estándares de calidad aplicados a call centers (copc, iso 9001, nps, csat, etc.).
ventajas
tener la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y competitivo, donde se busca innovar y mejorar continuamente.