Acerca del rol
garantizar la satisfacción del cliente mediante la supervisión, coordinación y mejora continua de las actividades de ingeniería de calidad orientadas al servicio a cliente. Asegurar la atención oportuna y efectiva de reclamos, quejas y devoluciones, liderando al equipo en la identificación de causas raíz, implementación de acciones correctivas y preventivas, y fortalecimiento de la relación con los clientes. Contribuir al desarrollo de una cultura de calidad, enfocada en la reducción de costos de no calidad, cumplimiento de normativas y mejora constante de los procesos internos y externos que impactan al cliente.
responsabilidades
* atender y cerrar quejas de clientes en tiempo y forma.
* liderar juntas de kick-off con equipos multidisciplinarios para resolver problemas de calidad.
* coordinar visitas de clientes a la planta, gestionando la agenda y la logística interna.
* asegurar la entrega de reportes 8d e investigaciones de laboratorio ante fallas de calidad.
* gestionar aprobaciones de clientes para cambios de producto/proceso y documentación ppap.
* monitorear portales de clientes y dar seguimiento a las acciones abiertas.
* controlar débitos y tramitar rgas por quejas.
* garantizar el cumplimiento de normas sgc (calidad), sga (ambiental) y la metodología 5s.
* desarrollar al personal a cargo mediante la detección de necesidades de capacitación (dnc).
calificaciones
* escolaridad: ingeniería industrial, ingeniería mecánica o carrera afín.
* idiomas: inglés avanzado requerido.
* conocimientos técnicos: norma iatf 16949 y herramientas de calidad core tools.
* metodologías: kaizen, six sigma y solución de problemas (8d y 5 porqués).
* gestión: manejo de requisitos específicos del cliente y formación de grupos multidisciplinarios.
habilidades requeridas
* toma de decisiones
* planeación
* organización
* liderazgo
* trabajo en equipo
* supervisión
* negociación y contacto con clientes.
somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (eeo) y no discrimina en ningún aspecto relacionado con el empleo o las relaciones laborales por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano, ni por cualquier otra causa protegida por las leyes aplicables en materia de discriminación.
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