Descripción del puesto:
objetivo principal: contribuir con el análisis, diagnóstico y resolución de problemas técnicos complejos en el área de soporte.
responsabilidades clave:
1. mantenimiento preventivo y correctivo: realizar mantenimientos programados y emergentes para programas informáticos y equipos de cómputo.
2. detección y solución de fallas: identificar y abordar las causas raíces de los problemas presentados en soluciones o programas implementados con clientes.
3. configuración y adaptación de recursos de hardware: ajustar y configurar recursos de hardware asociados a ambientes virtualizados para asegurar su funcionamiento óptimo.
4. seguridad: implementar y mantener la seguridad de sistemas y datos, siguiendo políticas y procedimientos establecidos.
5. gestión de respaldos: administrar y garantizar la disponibilidad de respaldos de máquinas virtuales y bases de datos.
6. políticas de seguridad: cumplir con y aplicar políticas de seguridad de la información y documentar cualquier incidente relevante.
7. tickets de atención al cliente: atender tickets de clientes internos y externos de manera eficiente y efectiva.
8. error diagnosticado: analizar errores complejos en redes y servidores, identificando y remediando su origen.
9. administración de usuarios y políticas: administrar usuarios y políticas en active directory, garantizando un acceso seguro y controlado a recursos.
10. monitoreo de servicios críticos: monitorear y supervisar la disponibilidad y rendimiento de servidores y servicios críticos, identificando oportunidades de mejora.
11. documentación: documentar fallas recurrentes e identificar áreas de mejora en procesos y servicios, generando reportes ejecutivos cuando corresponda.
requisitos fundamentales:
* educación: licenciatura concluida en tecnologías de la información o ingeniería en sistemas.
* experiencia laboral: mínimo 3 años de experiencia en puestos similares.
* habilidades analíticas y resolución de problemas: capacidad para realizar análisis técnico y resolver problemas complejos de manera efectiva.
* comunicación interactiva: comunicarse claramente con áreas tanto técnicas como no técnicas, explicando conceptos y resultados de manera precisa y concisa.
* capacidad documental: capacidad para documentar procesos y generar reportes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones informada.