¿qué buscamos?Buscamos un senior de soporte rpa con experiencia en la gestión operativa y mantenimiento de procesos automatizados desarrollados en automation anywhere.un perfil con sentido de urgencia, compromiso y liderazgo operativo ante situaciones críticas; ya que su misión será asegurar la continuidad, estabilidad y calidad del servicio rpa, para clientes corporativos de alta criticidad.propósito del puestogarantizar el funcionamiento estable y continuo de la plataforma rpa, respondiendo de manera rápida y efectiva ante incidencias o interrupciones del servicio, y manteniendo una comunicación fluida con los equipos técnicos y los clientes internos.responsabilidades principales- supervisar el monitoreo proactivo de los procesos automatizados y el cumplimiento del soporte acordado. - coordinar la atención de incidencias críticas, gestionando la respuesta y comunicación con el cliente interno. - liderar al equipo de consultores técnicos rpa, asegurando la correcta ejecución de mantenimientos correctivos, evolutivos y preventivos. - analizar fallas, revisar logs, y coordinar acciones correctivas con desarrolladores o equipos de infraestructura. - elaborar y mantener la documentación técnica, reportes de operación y métricas de desempeño. - participar en la mejora continua de la operación rpa, identificando oportunidades de optimización y estabilidad.requisitos técnicos y profesionales- experiencia comprobable en soporte técnico o liderazgo operativo de soluciones rpa (automation anywhere). - conocimiento en análisis de logs, bases de datos (sql, oracle) y gestión de incidentes. - deseable experiencia en entornos de telecomunicaciones o servicios críticos. - capacidad para coordinar equipos técnicos, gestionar prioridades y garantizar la respuesta dentro de los plazos comprometidos. - excelentes habilidades de comunicación y orientación a la satisfacción del cliente.disponibilidaddeberá contar con disponibilidad de horario, incluyendo atención a requerimientos fuera del horario laboral incluyendo madrugada o fines de semana. Los días de descanso serán durante la semana, probablemente lunes y martes, previa coordinación con el equipo de soporte.en caso de residir en zonas aledañas a nuestras oficinas y/o de cliente deberá contar con disponibilidad para ir.