Job Description
¿Por qué existe este puesto?
STANSER está creciendo rápidamente y cada instalación, mantenimiento, diagnóstico técnico y atención postventa impacta directamente la operación de nuestros clientes. El área de servicio no solo resuelve problemas técnicos: garantiza continuidad operativa, confianza comercial y relaciones de largo plazo.
Cuando un cliente requiere soporte urgente, cuando una máquina CNC necesita ponerse en marcha o cuando una instalación debe ejecutarse sin retrasos, el área de servicio hace la diferencia. Por eso buscamos una persona con liderazgo, capacidad técnica y visión estratégica para coordinar equipos, resolver problemas y asegurar una experiencia de servicio de alto nivel.
No buscamos solamente a alguien que administre tickets o coordine ingenieros. Buscamos una persona que entienda que el servicio técnico es una de las áreas más críticas para el crecimiento y reputación de la empresa.
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Lo que harás aquí
Como Jefe de Servicio en STANSER, tu trabajo será gestionar de manera integral, estratégica y eficiente toda la operación del área de servicio técnico.
Eso significa:
* Planificación y gestión operativa: supervisar instalaciones, puestas en marcha y soporte técnico postventa de maquinaria CNC.
* Cumplimiento de cronogramas: asegurar entregas e instalaciones en tiempo y forma.
* Implementación de protocolos técnicos: garantizar calidad, seguridad y cumplimiento normativo en cada servicio.
* Liderazgo de equipos: director y supervisor ingenieros de servicio, soporte técnico, coordinación y logística.
* Seguimiento de desempeño: evaluar indicadores, objetivos y resultados del equipo.
* Desarrollo de talento: detectar necesidades de capacitación y fomentar el crecimiento técnico continuo.
* Atención al cliente: asegurar una experiencia profesional y resolutiva durante todo el proceso de servicio.
* Resolución de incidencias críticas: intervenir directamente en casos estratégicos o de alto impacto.
* Coordinación interdepartamental: mantener comunicación constante con Logística, Producción, Ventas, Recursos Humanos y Operaciones.
* Gestión administrativa: gestionar presupuestos, recursos y plataformas CRM para el seguimiento del área.
* Mejora continua: implementar procesos que reduzcan incidencias, tiempos de respuesta y retrabajos.
* Participación ejecutiva: presentar informes de desempeño e indicadores operativos a dirección.
Requirements
Requisitos
Experiencia y conocimientos:
* Ingeniería Mecánica, Mecatrónica, Electromecánica, Electrónica o carrera afín.
* Mínimo 5 años de experiencia liderando áreas de servicio técnico industrial.
* Experiencia en coordinación de instalaciones de maquinaria industrial.
* Manejo de equipos multidisciplinarios y liderazgo operativo.
* Experiencia administrando presupuestos, indicadores y sistemas de gestión.
* Conocimiento técnico en configuración, instalación y validación de maquinaria CNC.
* Capacidad para diagnosticar fallas mecánicas, eléctricas y de software.
* Dominio de procesos de garantías, refacciones y seguimiento de servicios.
* Planeación de recursos, tiempos y personal para cumplimiento de OTIF.
* Experiencia en seguimiento de incidencias, informes técnicos y atención a clientes.
* Manejo de CRM, plataformas de seguimiento y herramientas administrativas.
Lo que buscamos en ti:
* Liderazgo operativo: sabes coordinar equipos y tomar decisiones bajo presión.
* Orientación al cliente: entiendes que el servicio impacta directamente la experiencia del cliente.
* Comunicación efectiva: transmite información técnica y operativa con claridad.
* Planeación y organización: priorizas tareas y mantienes control operativo constante.
* Sentido de urgencia: reaccionas rápido y ejecutas soluciones efectivas.
* Resolución de problemas: identifica causas raíz y propone mejoras reales.
* Adaptabilidad: sabes responder a cambios operativos y prioridades dinámicas.
* Inteligencia emocional: mantiene estabilidad y profesionalismo en situaciones complejas.
* Compromiso: das seguimiento completo hasta cerrar cada pendiente.
No es requisito: experiencia específica en todas las marcas de maquinaria CNC.
Sí es requisito: liderazgo comprobable, capacidad de organización y enfoque absoluto en resultados y servicio al cliente.
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Indicadores clave del puesto
El desempeño del área se mide con indicadores operativos y de servicio como:
Soporte Técnico
* Tickets recibidos vs tickets cerrados.
* Porcentaje de soporte técnico en línea.
* Porcentaje de entradas atendidos presencialmente.
Ingeniería de Servicio
* Mantenimientos preventivos realizados.
* Reparaciones ejecutadas.
* Servicios con costo.
* Servicios en garantía.
* Cumplimiento de tiempos de instalación.
* Niveles de satisfacción del cliente.
Benefits
Tu carrera interna en STANSER
Aquí no creces por antigüedad — creces por resultados, liderazgo y capacidad demostrada.
La ruta de crecimiento dentro del área de operaciones y servicio puede desarrollarse hacia:
Nivel
Puesto
R1
Jefe de Servicio
R2
Gerencia Operativa
R3+
Dirección Operativa / Estratégica
Buscamos personas que quieran construir una carrera sólida y de largo plazo dentro de la empresa.
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Compensación completa (sin letra chica)
* Base de Sueldo competitiva.
* Esquema de pago semanal.
* Prestaciones de ley completas.
* Tiempo extra.
* Premio de puntualidad.
* Uniformes y herramientas de trabajo.
* Laptop y celular empresarial.
* Capacitación y desarrollo profesional.
* Participación en proyectos estratégicos y mejora continua.
* Oportunidad de crecimiento interno.
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Así somos en STANSER
Nos guían valores que no son solo discurso — son la forma real en que trabajamos:
1. No te conformes
Buscamos personas que identifiquen oportunidades de mejora y once continuamente el nivel de operación.
2. Palabra cumplida, siempre
Cumplimos compromisos, tiempos y responsabilidades sin excusas.
3. Tu producción es nuestra obsesión
Cada instalación, reparación o servicio impacta directamente la operación del cliente.
4. Hazlo diferente, hazlo mejor
Valoramos las personas que proponen soluciones y optimizan procesos.
5. Chingones y con buena vibra
Queremos personas responsables, disciplinadas y profesionales, pero también capaces de trabajar en equipo y generar un ambiente positivo.
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Modalidad y condiciones de trabajo
Este es un puesto presencial, estratégico y operativo. Así es el día a día:
* Base de operación: Instalaciones STANSER.
* Supervisión constante de personal técnico y operativo.
* Coordinación interdepartamental continua.
* Seguimiento operativo de instalaciones y servicios en campo.
* Gestión simultánea de incidencias, clientes y prioridades.
* Participación en juntas operativas y directivas.
* Uso constante de plataformas de seguimiento y CRM.
Proceso de selección (lo decimos por adelantado)
En STANSER no entrevistamos a todos — filtramos con criterio. El proceso es:
1. Historial de Carrera U-1 → formulario detallado que llenarás antes de cualquier entrevista (ya es un filtro: si no lo completas, no hay proceso)
2. Entrevista de filtro (30 min, tel/video) → valores y fit básico
3. Entrevistas técnicas → evaluación de competencias por familia de máquina
4. Entrevista Cronológica → revisamos tu historial empleo por empleo
5. Verificación de referencias → contactamos a tus jefes anteriores. Te lo decimos desde el inicio.
El proceso existe para protegerte a ti tanto como a nosotros. Si pasas los 5 pasos, la oferta es clara y el onboarding está estructurado desde el día uno.
¿Listo?
Un solo paso para iniciar:
Haga clic en el botón "Estoy interesado" en la parte superior de esta página. Recibirás el Formato U-1 (Historial de Carrera STANSER) en tu correo de inmediato para completarlo.
No mandes CV por correo. No mandes mensaje de WhatsApp preguntando si hay vacante. El Formato U-1 es el proceso. Los candidatos que no lo completan no avanzan —sin excepción.
Requirements
Requisitos Experiencia y conocimientos: Ingeniería Mecánica, Mecatrónica, Electromecánica, Electrónica o carrera afín. Mínimo 5 años de experiencia liderando áreas de servicio técnico industrial. Experiencia en coordinación de instalaciones de maquinaria industrial. Manejo de equipos multidisciplinarios y liderazgo operativo. Experiencia administrando presupuestos, indicadores y sistemas de gestión. Conocimiento técnico en configuración, instalación y validación de maquinaria CNC. Capacidad para diagnosticar fallas mecánicas, eléctricas y de software. Dominio de procesos de garantías, refacciones y seguimiento de servicios. Planeación de recursos, tiempos y personal para cumplimiento de OTIF. Experiencia en seguimiento de incidencias, informes técnicos y atención a clientes. Manejo de CRM, plataformas de seguimiento y herramientas administrativas. Lo que buscamos en ti: Liderazgo operativo: sabes coordinar equipos y tomar decisiones bajo presión. Orientación al cliente: entiendes que el servicio impacta directamente la experiencia del cliente. Comunicación efectiva: transmite información técnica y operativa con claridad. Planeación y organización: priorizas tareas y mantienes control operativo constante. Sentido de urgencia: reaccionas rápido y ejecutas soluciones efectivas. Resolución de problemas: identifica causas raíz y propone mejoras reales. Adaptabilidad: sabes responder a cambios operativos y prioridades dinámicas. Inteligencia emocional: mantiene estabilidad y profesionalismo en situaciones complejas. Compromiso: das seguimiento completo hasta cerrar cada pendiente. No es requisito: experiencia específica en todas las marcas de maquinaria CNC. Sí es requisito: liderazgo comprobable, capacidad de organización y enfoque absoluto en resultados y servicio al cliente. Indicadores clave del puesto El desempeño del área se mide con indicadores operativos y de servicio como: Soporte Técnico Tickets recibidos vs tickets cerrados. Porcentaje de soporte técnico en línea. Porcentaje de entradas atendidos presencialmente. Ingeniería de Servicio Mantenimientos preventivos realizados. Reparaciones ejecutadas. Servicios con costo. Servicios en garantía. Cumplimiento de tiempos de instalación. Niveles de satisfacción del cliente.