*experiência como analista workforce management (wfm)*:estamos en búsqueda de un profesional con experiência en planeación operativa o workforce management, que quiera integrarse a un equipo estratégico orientado al análisis de datos y mejora continua en centros de contacto.esta posición es ideal para quienes deseen impactar directamente en la toma de decisiones operativas y cuenten con disponibilidad para laborar en turno vespertino.*perfil requerido*- escolaridad: licenciatura concluida y comprobable.- experiência mínima de 1 año en funciones de control operativo, planeación o wfm dentro de call centers.- conocimientos sólidos en administración de personal, distribución de recursos y procesos de telefonía (inbound y outbound).- dominio de indicadores clave como aht, sla, ocupación, nível de servicio, entre otros.- manejo intermedio a avanzado de excel (incluye tablas dinámicas, fórmulas y dashboards).- familiaridad con herramientas como gtr y análisis de bases de datos.*principales responsabilidades*- interpretar y analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora.- generar reportes ejecutivos, estratégicos y de seguimiento.- realizar segmentaciones y análisis detallado de bases de datos.- monitorear el cumplimiento de indicadores operativos.- evaluar riesgos que afecten la calidad o eficiencia del servicio.- colaborar estrechamente con distintas áreas para asegurar la calidad en la operación.*condiciones laborales*- sueldo mensual bruto: $11,000 mxn- bono adicional mensual: $2,000 mxn- prestaciones de ley y seguro de vida- acceso a club de beneficios con establecimientos afiliados*horario y lugar de trabajo*- horario: lunes a domingo, de 15:00 a 22:00 horas (descanso rolado)- modalidad: presencial- dirección: moras 313, col.tlacoquemecatl del valle, benito juárez, ciudad de méxico*postulación*si cumples con el perfil y estás interesado en formar parte del equipo, puedes postularte enviando un mensaje directo vía whatsapp al lic. Iván ángel al número 56_*_*.*eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.