Sumario: es responsable de recibir y administrar las quejas de clientes recibidas relacionadas con el proceso de ensamble o prueba del producto, incluyendo desde la investigación inicial, análisis de causa raíz, hasta las acciones correctivas usadas en el reporte final y seguimiento de estas, así como proveer cualquier soporte requerido por el corporativo con relación a nuestro producto y proceso de manufactura.
responsabilidades
administración de quejas de cliente
análisis de causa raíz y definición de acciones por parte de equipo multidisciplinario
generación de reportes 8d, después del análisis de causa raíz y seguimiento a icars generados
coordinación de auditorías y visitas de cliente y seguimiento de acciones generadas
seguimiento y disposición a rma's (material regresado)
recibe las quejas de cliente por los canales de comunicación apropiados
publica las quejas de cliente para el conocimiento del staff
integra un equipo multidisciplinario para generar un 8d
coordina el proceso de búsqueda y determinación de causa raíz
genera un reporte de análisis (communality) para determinar el riesgo en otros lotes/números de parte
desarrolla e implementa planes para eliminar/reducir quejas de clientes
maneja la base de datos de quejas de clientes (qsi y excel)
envía el reporte de 8d al corporativo y provee respuestas derivadas de ese reporte
participa en proyectos 6 sigma para mejora continua de los procesos
coordina y da soporte a los requerimientos especiales de clientes
propone detener producción y/o envío de producto terminado por problemas críticos identificados
requisitos
inglés 80% (indispensable)
excel
experiencia: calidad de proceso, ingeniería de proceso (deseable)
ingeniería industrial, electrónica, mecatrónica o afín
competencias
proactivo, comunicación efectiva, trabajo en equipo con equipos multidisciplinarios
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