Buscamos un profesional para ocupar el rol de coordinador de centros de contacto en nuestra empresa. Este puesto es crucial para asegurar que se brinde un servicio excepcional a nuestros clientes.
en este cargo, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del centro de contactos, liderando un equipo de agentes y asegurando que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia.
tu función incluirá la gestión de procesos, la capacitación y desarrollo de los agentes, y la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
responsabilidades
* supervisar y coordinar las operaciones diarias del contact center.
* capacitar, motivar y evaluar el desempeño de los agentes de atención al cliente.
* implementar y monitorear estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente.
* analizar métricas de desempeño y elaborar informes para la alta dirección.
* mantener una comunicación efectiva con otros departamentos y resolver problemas operativos.
* organizar reuniones regulares para discutir mejoras y actualización de procesos.
* promover un ambiente de trabajo positivo que fomente el trabajo en equipo y la productividad.
requisitos:
* título universitario en administración, relaciones públicas o campo relacionado.
* experiencia mínima de 3 años en un rol similar, preferiblemente en un contact center.
* habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y gestionar equipos.
* conocimiento de herramientas y software de gestión de contact center.
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles de manera efectiva.
* capacidad analítica para interpretar métricas y realizar mejoras operativas.
* proactividad y habilidad para tomar decisiones bajo presión.