Tambourine méxico es un motor de reservas hoteleras de última generación. Nuestros socios de viajes incluyen algunos de los hoteles más prestigiosos de méxico y el caribe. Estamos buscando a nuestro próximo agente de customer service – bilingüe para que se una a nuestro equipo en cancún (zona hotelera) para proporcionar apoyo a nuestros clientes a través de una serie de canales de comunicación.
principales funciones
* proporcionar/confirmar información relativa a las reservas.
* comprobar las opciones de cambio de fecha para hoteles y/o vuelos.
* solicitar información sobre cambios de billetes de avión al departamento de vuelos.
* realizar el seguimiento de las solicitudes de cambio de los clientes.
* proporcionar información sobre reembolsos.
* seguimiento de mensajes de voz.
* responder eficazmente a los correos electrónicos en un plazo de 24 horas a partir de su recepción.
* alcanzar los objetivos establecidos por el supervisor de servicio al cliente/agente líder.
* gestionar las solicitudes de cancelación de reservas haciendo lo posible porque el cliente reprograme para otras fechas.
* seguimiento de solicitudes de transportación con los hoteles o sus proveedores.
* dar seguimiento a los pagos declinados, ya sean de estancia, vuelos u otras amenidades.
requisitos
* experiencia comprobada de al menos 2 años en atención al cliente o como representante de servicio en sector hotelero, agencias de viaje, call center o similar.
* bilingüe: inglés, escrito y hablado (requisito indispensable).
* disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (6*2).
* buenas habilidades telefónicas y escucha activa.
* capacidad para adaptarse/responder a las diferentes personalidades de los clientes.
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* capacidad para realizar varias tareas a la vez, establecer prioridades y gestionar el tiempo de forma eficaz.
* disponibilidad para trabajar de manera presencial.
empleador con igualdad de oportunidades: tambourine no discrimina, y prohíbe la discriminación y el acoso contra cualquier empleado o solicitante de empleo basado en raza, color, religión, género, expresión de género, sexo, orientación sexual, edad, estado civil, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, estado militar, o cualquier otra característica protegida como se indica por el estado, o las leyes locales, en el proceso de contratación, retención, o la promoción del empleado.
representante de servicio al cliente • cancún, quintana roo, mx
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