Objetivo del puesto
atender las solicitudes de soporte de atención telefónica, en cuanto a necesidades de capacitación, orientación, soporte, falta de funcionalidad, nuevos productos, incidencias, normativas, etc., con la finalidad de apoyar a los usuarios de sucursal y áreas administrativas en la atención del servicio que ofrecen a sus clientes.
Responsabilidades
desarrollar habilidades que permitan resolver cada caso particular.
Analizar las llamadas utilizando las herramientas del sistema.
Aplicar los conocimientos adquiridos en apoyo a ejecutivos.
Establecer estrategias que permitan cumplir con las métricas establecidas.
Dimensionar la problemática que se presenta para poder discernir si se trata de una solución operativa o el caso es escalado como incidencia.
Requisitos
años de experiencia: 1.
Áreas de experiencia: operaciones.
Conocimientos requeridos: altamira, origina crea, visión, office.
Disponibilidad para viajar: n/a.
Disponibilidad para cambio de residencia: n/a.
En banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
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