Analista de soporte técnico | turno diurno | 3 años experiencia
analista de soporte técnico | turno diurno | 3 años experiencia
analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas, optimizando los procesos del área de soporte y colaborando en la mejora continua de la infraestructura y operación tecnológica, atender problemas complejos, participando en la mejora continua del área y los procesos, contemplando siempre medidas de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
responsabilidades
* realizar mantenimiento preventivo y/o correctivo llevando a cabo la instalación y/o actualización de programas informáticos, equipos de cómputo y unidades periféricas, así como liberación de mejoras de los productos de los clientes en ambientes productivos.
* diagnosticar la causa de las fallas presentadas en las soluciones o programas implementados con los clientes, así como en los equipos y sistemas de cómputo propiedad de la compañía, para elaborar rutas de acción para mitigarlas o eliminarlas.
* configuración y adecuación de recursos de hardware asociados a los ambientes virtualizados.
* llevar a cabo las configuraciones de seguridad o mejora indicadas por los mandos superiores en servidores, sistemas de antivirus, sistemas de almacenamiento.
* garantizar la correcta ejecución de los respaldos de máquinas virtuales y bases de datos, comprobando su integridad a través de los procedimientos establecidos.
* dar cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.
* altas, bajas y/o cambios en los servicios de hosting.
* instalación y mantenimiento de cableado estructurado.
* atención de tickets de clientes internos y externos.
* diagnosticar errores complejos en redes y servidores.
* administrar usuarios y políticas en active directory.
* monitorear servidores y servicios críticos.
* documentar fallas recurrentes y generar reportes.
* configurar switches, firewalls o dispositivos de red.
* capacitar o dar retroalimentación técnica a puestos inferiores.
* crear y mantener base de conocimiento técnica.
* proponer mejoras al proceso de soporte técnico.
* colaborar con desarrolladores o proveedores en problemas de software.
* documentar configuraciones críticas de red o servidor.
* establecer alertas y métricas de monitoreo.
* evaluar nuevas herramientas tecnológicas y participar en su implementación.
habilidades y competencias
* análisis técnico y resolución de problemas complejos.
* proactividad y pensamiento estratégico.
* comunicación efectiva con áreas técnicas y no técnicas (verbal y escrita).
* capacidad de documentar procesos y generar reportes ejecutivos.
* gestión de prioridades y organización del tiempo.
esquema de trabajo
* martes a viernes de las 6:00 a las 17:00 horas y sábados de las 06:00 a las 15:00 horas
* descansa: domingo y lunes
* trabaja los días festivos si cae en su jornada de trabajo (martes a sábados) | pagado conforme a la ley federal del trabajo
beneficios
* sueldo neto mensual de $11,800.00 m.n.
* bono anual de productividad de $6,000.00 m.n. con base a resultados y política interna.
* premio trimestral de $1,500.00 m.n. con base a resultados y política interna.
* contratación directa con la empresa.
* prestaciones de ley desde el primer día.
* oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
* prestaciones superiores a las de ley, como vales de despensa, uniforme, fondo de ahorro, préstamos sobre nómina, permisos por luto familiar, home office, y día libre por cumpleaños.
* capacitación constante, pagada y en horario de trabajo.
#j-18808-ljbffr