Supervisor de call center
descripción del puesto
supervisar las actividades de los ejecutivos en call center, proporcionando las herramientas necesarias para que den cumplimiento a los objetivos planteados por la organización.
requisitos
* bachillerato (concluido).
* haber sido supervisor en call center (mínimo 1 año)
* viva cerca de la zona (1 hora máximo)
* manejo de marcador predictivo.
competencias y habilidades
* liderazgo.
* logro a metas.
* supervisión.
* análisis y síntesis.
* seguridad.
* toma de decisiones.
actividades
* medición de productividad de cada asesor.
* supervisar a los ejecutivos telefónicos en las actividades que realizan durante la operación; apoyar en la gestión telefónica con cuentas especiales que requieren de mayor atención.
* capacitar al personal de nuevo ingreso.
* monitorear y retroalimentar a los ejecutivos telefónicos de acuerdo a las áreas de oportunidad detectadas.
* implementar dinámicas para lograr el alcance de metas que solicita el cliente.
* asegurarse que el personal a su cargo debe apegarse al cumplimiento del sistema de gestión de calidad, código de ética, políticas y lineamientos de la empresa.
ofrecemos
* sueldo $13,000 brutos mensual
* prestaciones de ley
* prestaciones superiores a la ley (seguro de vida, gastos funerarios, descuentos en establecimientos, plan visión, dental, nutricional, psicológico, mascota, etc.)
* horarios 8:00 a 19:00 de lunes a viernes (con 1:30 a de alimentos) fines de semana 8:00 a 14:30. (descanso rolado en fin de semana)
zona para trabajar
a 5 minutos del metrobús (mb) y trolebús perisur ( frente al posgrado de ciudad universitaria)