Descripción Del Puesto
El cualificado de Soporte Técnico de TI (IT Helpdesk Support) es responsable de brindar asistencia y soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales dentro de una organización. Actúa como el punto de contacto principal para los problemas relacionados con TI y trabaja para resolverlos o escalarlos al personal de soporte de nivel superior según sea necesario. Su función principal es diagnosticar, solucionar y resolver una variedad de problemas relacionados con hardware, software y redes.
Responsabilidades principales
- Atender solicitudes de soporte de TI de los usuarios finales vía teléfono, correo electrónico, chat y cualquier sistema de tickets, si aplica, de manera oportuna y eficiente.
- Brindar solución y diagnóstico de primer nivel para problemas relacionados con hardware, software y redes.
- Registrar y documentar todas las solicitudes de soporte, incluyendo descripciones detalladas de los problemas, pasos de solución realizados y resultados obtenidos.
- Escalar los problemas no resueltos al personal de soporte de nivel superior o a los departamentos correspondientes, asegurando una comunicación adecuada y seguimiento.
- Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento de sistemas informáticos, periféricos y software según sea necesario.
- Crear y mantener cuentas de usuario, permisos y controles de acceso, siguiendo las guías y protocolos establecidos.
- Brindar capacitación y asistencia a los usuarios finales sobre el uso correcto del hardware, software y otros recursos de TI.
- Formar parte del equipo de Onboarding de nuevos integrantes, asegurando el funcionamiento completo de las herramientas y equipos de TI.
- Mantener un registro del equipo de TI del cliente (incluyendo teléfonos celulares) distribuido globalmente y actualizar la información según sea necesario (cambio de equipo, incorporación o baja de empleados, etc.).
- Asegurar que los números de teléfono se asignen correctamente según los roles y optimizando el desempeño del negocio y clientes de JCPA.
- Monitorear e informar sobre problemas comunes, tendencias y posibles áreas de mejora dentro del entorno de soporte de TI.
- Presentar Timesheet semanal de manera precisa.
- Usar y mantener registros actualizados de las tareas en las soluciones tecnológicas correspondientes (CW u otras según instrucciones de TI).
- Realizar otras tareas relacionadas según se asignen.
- Soporte de paquetes actuales de JCPA (Cliente).
- Con respecto a todas las soluciones/paquetes de TI utilizados en la oficina del cliente, la persona deberá:
- Proporcionar soporte y mantenerlos actualizados.
- Gestionar la incorporación y baja de empleados de la compañía, incluyendo licencias y respaldos.
- Brindar soporte tanto a usuarios internos como externos.
Idiomas
- Inglés: Intermedio-avanzado
Salario
Rango aproximado: $1,200 USD- $1,500 USD
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