Lidera operaciones it en data centers: soporte infraestructura (servers, storage, network), slas y clientes clave. Inglés requerido.
serás responsable de la operación diaria, liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas, trabajando en estrecha colaboración con equipos globales.
liderar operaciones de field service (soporte en sitio)
gestionar equipos técnicos y asegurar cumplimiento de slas / kpis
actuar como punto de contacto para clientes estratégicos
coordinar onboarding de nuevos clientes (service readiness)
trabajar junto al equipo comercial en transición de proyectos
evaluar desempeño del equipo y brindar coaching continuo
asegurar calidad de servicio y satisfacción del cliente
7 años en soporte de infraestructura it / data centers
~ experiencia liderando equipos técnicos de campo
~ experiencia trabajando con slas y métricas de servicio
inglés profesional (interacción con equipos globales)
experiencia en empresas como ibm, hewlett packard enterprise, dell technologies o similares
experiencia en gestión de cuentas o clientes enterprise
background en entornos de data center / misión crítica
ubicación: ciudad de méxico