Descripción del puesto
estamos en búsqueda de un supervisor de operaciones para unirse a nuestro equipo dinámico. Este rol es fundamental en la apertura del negocio, en el cual la compensación por alcances de metas es atractivamente remunerada.
responsabilidades
* gestión del equipo de ventas: supervisar y coordinar al equipo de agentes de ventas para asegurar el cumplimiento de metas individuales y colectivas.
* monitoreo del rendimiento: evaluar el desempeño individual y grupal a través de métricas clave como tasas de conversión, ventas cerradas, tiempo promedio de llamada, entre otros.
* escuchar llamadas en tiempo real o grabadas para garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de guiones y protocolos, e identificar oportunidades de mejora.
* realizar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo y presentar resultados a la gerencia.
* capacitación y desarrollo: organizar y dirigir sesiones de formación continua para los agentes, con el objetivo de mejorar técnicas de ventas, manejo de objeciones y uso de herramientas.
* desarrollar planes de acción y seguimiento para los agentes con bajo rendimiento.
* mantenerse actualizado sobre productos y servicios, así como técnicas de ventas efectivas, y transmitir ese conocimiento al equipo.
* resolución de conflictos: atender y resolver problemas internos del equipo, como conflictos entre agentes, problemas de actitud o desempeño.
* gestionar situaciones complejas con clientes que los agentes no hayan podido resolver, actuando como punto de escalamiento para quejas o reclamos.
* motivar al equipo, ofrecer retroalimentación constante y reconocer logros para mantener un ambiente laboral positivo y productivo.
* monitorear la asistencia, puntualidad y cumplimiento de normas internas de los agentes.
requisitos
* experiencia como supervisor de call center en ventas (tdc, seguros, portabilidad, consumo).
* habilidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
* experiencia en labores de convencimiento vía telefónica, con técnicas de venta, retención y cierre para la ayuda de cierre de ventas a los asesores.
* disponibilidad de horario.
* trabajar por resultados.
beneficios y compensación
* sueldo mensual: $8,000 - $10,000 al mes.
* bonos semanales de alcance.
* bono de productividad.
* bono mensual.
* tipo de puesto: tiempo completo.
* apoyo para estudios.
* aumentos salariales.
* uniformes gratuitos.
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo.
* incluye fines de semana.
* turno de 8 horas.
* turno matutino.
beneficios adicionales según políticas de la empresa.
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