Descripción:
Brindar atención a los usuarios internos en la empresa de acuerdo a los incidentes recibidos en el área, dando la mejor atención posible en tiempo y forma para las aplicaciones institucionales.
Responsabilidades:
Revisar y analizar la información (por medio de sql y el conocimiento de los procesos de la empresa), para la resolución de tickets levantados por el usuario (ya sean errores de usuario o bien de sistema). - Escalar los casos que correspondan con las diferentes áreas de IT (ya sean locales o globales) a fin de confirmar su resolución. - Identificar casos frecuentes para ser escalados para su corrección de fondo - Monitorear los procesos que garanticen la correcta entrega de información a los clientes externos a fin de evitar penalizaciones o conflictos con los mismos. - Informar al jefe inmediato de los temas críticos que están impactando a la operación.
Escolaridad:
Pasante de la carrera Informática, Tecnologías de la información o sistemas
Experiência:
1 año en soporte a usuarios o mesas de ayuda
Conocimientos:
Conocimiento de SQL ingles básico-técnico
Competencias:
Colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional
Habilidades:
Capacidad de análisis - Enfoque en resultados - Priorizar
Horario:
DÍA: 7:00 -5:00, 8:00 - 6:00, 11:00 - 9:00 NOCHE: 12:00 a.m. - 7:00 a.m. (ROTATIVOS)
Lugar de trabajo:
CDMX, Col. Nápoles
Información adicional: