*descripción*:
brindar atención a los usuarios internos en la empresa de acuerdo a los incidentes recibidos en el área, dando la mejor atención posible en tiempo y forma para las aplicaciones institucionales.
*responsabilidades*:
- revisar y analizar la información (por medio de sql y el conocimiento de los procesos de la empresa), para la resolución de tickets levantados por el usuario (ya sean errores de usuario o bien de sistema). - escalar los casos que correspondan con las diferentes áreas de it (ya sean locales o globales) a fin de confirmar su resolución. - identificar casos frecuentes para ser escalados para su corrección de fondo - monitorear los procesos que garanticen la correcta entrega de información a los clientes externos a fin de evitar penalizaciones o conflictos con los mismos. - informar al jefe inmediato de los temas críticos que están impactando a la operación.
*escolaridad*:
pasante de la carrera informática, tecnologías de la información o sistemas
*experiência*:
1 año en soporte a usuarios o mesas de ayuda
*conocimientos*:
conocimiento de sql ingles básico-técnico
*competencias*:
colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional
*habilidades*:
- capacidad de análisis - enfoque en resultados - priorizar
*horario*:
rotativos
*lugar de trabajo*:
nápoles, cdmx
*información adicional*: