Alcances de servicio:
apoyar al administrador de servidores/infraestructura y a la subgerencia de ti en la operación diaria de los sistemas operativos y servicios base de eit, ejecutando actividades operativas y de soporte bajo supervisión, con enfoque en continuidad y documentación.
* operación diaria de servidores (bajo supervisión):
* ejecutar tareas rutinarias de administración en servidores windows server y/o linux (revisiones básicas, validaciones, servicios, espacio en disco).
* apoyar en la creación y mantenimiento de cuentas, permisos y accesos (según procesos y matrices de autorización).
* atención de tickets y soporte:
* atender y dar seguimiento a tickets asignados desde service desk, documentando evidencias y actividades realizadas.
* realizar diagnósticos iniciales y escalar adecuadamente incidentes de segundo nivel cuando corresponda.
* actualizaciones y parches (asistido):
* apoyar en la ejecución de actualizaciones de sistema operativo y parches, siguiendo un calendario definido.
* preparar evidencias de pre-check / post-check (servicios arriba, conectividad, uso de recursos, estado de logs).
* respaldos y restauraciones (asistido):
* apoyar en la programación y verificación de respaldos conforme a lineamientos de ti.
* apoyar en restauraciones de prueba o recuperación de archivos/configuraciones bajo guía del responsable.
* monitoreo básico y continuidad:
* revisar alertas básicas de monitoreo (disponibilidad, cpu/ram, disco) y ejecutar acciones de primer contacto.
* reportar riesgos detectados (capacidad, alertas repetitivas, servicios detenidos).
* control documental y procedimientos:
* actualizar bitácoras, inventarios lógicos (servidores/vms/servicios) y procedimientos operativos.
* apoyar en la preparación de documentación para auditorías internas (evidencias de parches, respaldos, cambios).
* disponibilidad operativa:
* participar en actividades fuera de horario y ventanas de mantenimiento programadas, bajo coordinación.
habilidades técnicas requeridas:
* licenciatura/ingeniería en sistemas, ti o afín (terminada o en curso) o carrera técnica con experiencia equivalente.
* experiencia 0 a 2 años en soporte o administración básica de servidores.
* conocimientos básicos en:
* windows server (servicios, roles, logs, administración básica)
* linux (comandos básicos, servicios, logs) – deseable
* conceptos de virtualización (vmware/hyper-v) – deseable
* conocimiento general de:
* redes básicas (ip, dns, dhcp)
* respaldos (conceptos de full/incremental, verificación, retención)
* manejo de herramientas de ticketing (servicenow o equivalente) – deseable.
* capacidad de documentación técnica (bitácoras, checklist, evidencias).
* inglés técnico básico.
habilidades blandas requeridas:
* alta atención al detalle (impacto operativo).
* seguimiento estricto de procedimientos y cambios.
* responsabilidad y compromiso con tareas programadas (parches/respaldos).
* comunicación clara y documentada.
* trabajo en equipo y disposición de aprendizaje.
* disponibilidad para apoyo en ventanas fuera de horario.