Objetivo del puesto:
El Analista de Base de Datos será responsable de recopilar, organizar y analizar la información generada por las operaciones del Contact Center, con el fin de generar reportes confiables que apoyen la toma de decisiones estratégicas y operativas.
Funciones principales:
- Administrar, depurar y actualizar bases de datos internas.
- Generar reportes periódicos de productividad, calidad y resultados.
- Elaborar análisis en Excel y Google Sheets para medir indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Identificar tendencias, riesgos y oportunidades en la información del Contact Center.
- Asegurar la integridad y precisión de los datos procesados.
- Brindar soporte a las áreas de Operaciones y Dirección en la interpretación de la información.
- Cumplir con los tiempos establecidos, trabajo bajo presión y garantizar la confidencialidad de los datos.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año en análisis de datos o puesto similar.
- Manejo de Excel avanzado (mínimo 80%).
- Conocimiento en Google Sheets/Excel (Deseable SQL)
- Excelente manejo de computadora y habilidades digitales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos establecidos.
- Ser actuario, ingeniero en sistemas (preferentemente).
Ofrecemos:
- Capacitación constante.
- Sueldo base catorcenal $7,500
- Horario laboral 10:00 am a 19:00 pm.
- Días laborables, de lunes a viernes
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista de Base de Datos
🏢 HCR Human Capital Resources
📍 Benito Juárez