Objetivo general del puesto
brindar soporte técnico de primer nivel a personas usuarias finales y realizar actividades básicas de mantenimiento de la infraestructura tecnológica.
apoyar en la aplicación de políticas de seguridad informática.
escalar incidentes complejos según los lineamientos establecidos.
habilidades técnicas
conocimientos de redes (lan, wan, wlan).
administración de inventario de hardware y software.
instalación y configuración de equipos (pcs, impresoras, periféricos).
manejo de políticas y procedimientos de seguridad de ti.
aplicación de mantenimiento preventivo a equipos de cómputo.
conocimientos básicos de directorio activo (cuentas, permisos, grupos).
uso de herramientas de acceso remoto y diagnóstico.
habilidades operativas
uso eficiente de sistemas de ticketing para el registro, seguimiento y cierre de incidentes.
aplicación de procedimientos definidos para priorización, escalamiento y resolución de solicitudes.
documentación precisa de actividades técnicas y decisiones tomadas durante el soporte.
cumplimiento de políticas y lineamientos internos de ti en la atención a personas usuarias.
participación en iniciativas de mejora continúa basadas en la experiencia operativa.
habilidades interpersonales
trabajo en equipo.
organización y atención al detalle.
actitud de servicio con enfoque en la experiencia de la persona usuaria y atención al cliente.
comunicación efectiva y claridad al presentar ideas.
liderazgo situacional.
capacidad analítica para investigar y resolver problemas técnicos.
habilidad para absorber y retener información rápidamente.
motivación e iniciativa propia.
capacidad para priorizar tareas bajo presión.
requisitos:
escolaridad: licenciatura en ingeniería en sistemas, informática, tecnologías de la información o carrera afín (terminada).
idioma: inglés a nivel intermedio (capacidad para leer documentación técnica y mantener conversaciones básicas con personas usuarias)
experiencia: de 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico
experiencia deseable: uso de sistema servicedesk o similares / entendimiento de procesos de manufactura.
horario
lunes a viernes -segundo turno, (soporte fin de semana si es requerido)
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $55,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial