Objetivo general: coordinar y vigilar que se otorgue una atención personalizada a todos nuestros clientes a través de un trato amable y cálido para la satisfacción de sus necesidades y expectativas.
responsabilidades del puesto:
1. responsabilidades principales
2. visitar diariamente a los pacientes en su habitación para verificar que estén recibiendo una atención y servicio de calidad, darles a conocer el reglamento interno para pacientes y familiares.
3. dar seguimiento a peticiones y quejas, mencionadas por los pacientes durante los recorridos.
4. realizar momento mac para mamás, recién nacidos, cumpleaños y/u ocasiones especiales.
5. verificar que las habitaciones de hospitalización se encuentren en óptimas condiciones y reportar a mantenimiento, intendencia y servicios generales de las inconsistencias encontradas para su rápida solución.
6. revisar diariamente las habitaciones disponibles y registrar en el check list de habitaciones los detalles encontrados.
7. llevar un registro de los detalles de mantenimiento reportados y dar seguimiento oportuno a el programa de mantenimiento preventivo de habitaciones.
8. concentrar, analizar y realizar las estadísticas de las encuestas de felicitaciones, sugerencias y quejas, y encuestas de salida del paciente y enviar reporte a gerencia general con las soluciones generadas por los responsables de las áreas de servicio.
9. revisar periódicamente el buzón de sugerencias y dar seguimiento a comentarios.
10. seguimiento y control de las amenidades que se proporcionan.
11. dar respuesta a todas las encuestas recibidas, en el caso de negativos dar seguimiento interno.
12. proporcionar información a los clientes sobre costos de estudios para check ups, paquetes de maternidad y promociones vigentes, en ausencia del área de ventas.
13. apoyar al área de ventas en recorridos de check ups, en ausencia o cuando la operación lo requiera.
14. invitar a pacientes y familiares a llenar la encuesta de satisfacción vía electrónica y a compartir su experiencia en redes sociales.
15. participar activamente en eventos relacionados con la empresa (operación rapunzel, eventos relacionados con las efemérides o actividades ya programadas en calendario, día filosofía mac, etc)
16. asistir a los cursos de capacitación que el hospital determine.
17. participar activamente en los simulacros, códigos de emergencia, brigadas del sistema de seguridad de las instalaciones y simulacros programados.
18. participar en la capacitación de seguridad del paciente
19. desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su competencia
escolaridad: licenciatura carrera(s): administración, comunicación, o a fin
experiencia: 1 año
horario: -
necesario viajar: -
ofrecemos:
hospital: mac tampico
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