Como director de centros de contacto, será fundamental liderar y motivar a un grupo de representantes de servicio al cliente/ventas para asegurar la entrega de un servicio excepcional y el logro de los objetivos establecidos.
entre las responsabilidades del puesto se encuentran:
* supervisar y dirigir un equipo de representantes de servicio al cliente/ventas
* proporcionar orientación, capacitación y apoyo continuo para el desarrollo profesional del equipo
* fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador
* establecer y monitorear metas y objetivos para el equipo
* evaluando el desempeño individual y del equipo, proporcionar retroalimentación constructiva
* implementar estrategias para mejorar la productividad y eficiencia
* asegurarse de que el equipo alcance los objetivos de rendimiento y métricas establecidas
* abordar y resolver problemas y desafíos operativos de manera efectiva
* colaborar con otros departamentos para encontrar soluciones a problemas más complejos
* supervisar la calidad de las interacciones con los clientes
para este rol, se requieren habilidades sólidas de liderazgo y gestión de equipos, así como excelente comunicación verbal y escrita. También es necesario tener experiencia previa en un rol similar en un entorno de call center y conocimientos de los procesos y procedimientos del call center.
se valorará la capacidad de analizar datos y utilizarlos para tomar decisiones informadas, así como la orientación a resultados y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico.
no olvides que este rol te ofrecerá oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, así como la posibilidad de formar parte de un equipo innovador y apasionado por brindar servicios de alta calidad.