En irium nos encontramos en búsqueda de un gestor de procesos con el siguiente perfil:
requisitos
* lic. o ing. en control de procesos o informáticos
* +3 años de experiencia como gestor de procesos
* certificación - itil fundamentals
* manejo de herramientas de service desk
* manejo de herramientas de control documental
* buena comunicación oral y escrita
funciones
* participar en conjunto con la coordinación de servicios en las reuniones con el cliente para nuevos procesos, servicios o tareas especiales
* monitorear la entrega del servicio conforme a los procesos y calidad establecidos por el cliente.
* participar junto con la coordinación de servicios en las reuniones con los grupos de n2 para la actualización o generación de nuevos procesos o servicios de la mesa de servicio.
* crear los modelos de procesos.
* llevar el control documental (gestión de la configuración).
* conducir auditorías de calidad de procesos.
* presentar hallazgos de mejora en el servicio de acuerdo con las auditorías de calidad realizadas.
* mantener actualizada la documentación operativa del servicio.
* diseñar estrategia para gestión del conocimiento.
* coordinar la ejecución de planes para la gestión del conocimiento.
* proponer mejoras a las herramientas y/o procesos
* actualización de la base de conocimiento del cliente en el ámbito de la mesa de servicio.
* asegurar la difusión de conocimiento del servicio.
* participar de la capacitación y orientación al personal operativo de la mesa de servicio en los procesos y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del cliente, así como cuando corresponda o existan cambios en la operación del servicio. En conjunto con la coordinación del servicio y el team leader.
* documentar las soluciones temporales y definitivas sobre problemas detectados por el cau o por otros grupos de soporte e integrarlas en la base de conocimiento.
* motivar a los participantes del proceso para obtener su mejor rendimiento
* estar involucrado para identificar cuellos de botella, problemas (y sus causas) y las posibles mejoras o soluciones necesarias.
ofrecemos
* sueldos hasta $25,000 libres mensuales
* prestaciones de ley
* polanco, cdmx
tipo de puesto: jornada completa, por tiempo indeterminado
salario: hasta $25,000.00 al mes
horario: lunes a viernes
lugar de trabajo: empleo presencial
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