Empresa fashion beauty group del giro retail se encuentra en búsqueda de un ingeniero de soporte odoo para integrarse al área de tecnologías de la información.
ubicación: zapopan, jalisco
sueldo: $22,000 mensuales
objetivo del puesto
brindar soporte funcional y técnico de primer y segundo nivel al erp odoo, garantizando la continuidad operativa de los procesos del negocio, la correcta atención de incidencias y la adecuada orientación a usuarios, así como la colaboración con equipos internos y externos para asegurar la estabilidad, usabilidad y mejora continua de la plataforma.
funciones y responsabilidades
* brindar soporte funcional y técnico a usuarios del erp odoo
* atender, registrar y dar seguimiento a incidencias, requerimientos y dudasdiagnosticar problemas del sistema y determinar causa raíz
* resolver incidencias de primer y segundo nivel dentro de su alcance
* escalar oportunamente casos complejos a desarrollo o proveedor
* validar configuraciones, datos y procesos operativos en odoo
* ejecutar pruebas funcionales para asegurar soluciones implementadas
* capacitar y orientar a usuarios en el uso adecuado del sistema
* documentar incidencias, soluciones y procedimientos operativos
* contribuir a la mejora continua del erp y procesos de negocio
indicadores de desempeño
* cumplimiento de sla de atención y resolución
* porcentaje de incidencias resueltas en primer y segundo nivel
* nivel de satisfacción del usuario interno
perfil requerido
* licenciatura en tecnologías de la información o afín
* experiencia mínima de 1 año en soporte a erp odoo
* conocimiento en procesos de negocio, principalmente almacenes y ventas
* experiencia en análisis y diagnóstico de incidencias
* seguimiento y documentación de tickets
* enfoque en servicio al usuario
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