Brindar soporte técnico y operativo de primer nivel para los sistemas de recolección de datos en campo (fdc) utilizados en operaciones agrícolas, asegurando su correcta funcionalidad, adopción por parte de los usuarios y cumplimiento con los estándares de la compañía. Este rol apoya a los usuarios finales mediante capacitación, resolución de incidencias y configuración de sistemas, contribuyendo a la captura precisa de datos y a la eficiencia de las operaciones en campo.
description for internal candidates brindar soporte técnico y operativo de primer nivel para los sistemas de recolección de datos en campo (fdc) utilizados en operaciones agrícolas, asegurando su correcta funcionalidad, adopción por parte de los usuarios y cumplimiento con los estándares de la compañía. Este rol apoya a los usuarios finales mediante capacitación, resolución de incidencias y configuración de sistemas, contribuyendo a la captura precisa de datos y a la eficiencia de las operaciones en campo. contribución a la empresa y funciones clave
1. Soporte a sistemas de recolección de datos en campo – funcionalidad y usabilidad de aplicaciones de producción
1. proporcionar soporte técnico y operativo de primer nivel a usuarios finales (presencial, telefónico o electrónico).
2. apoyar el uso de aplicaciones como recibos de fruta, cosecha, gastos indirectos y calidad del producto (pq).
3. solucionar problemas básicos de sistemas, aplicaciones y dispositivos.
4. asegurar el uso y funcionamiento adecuado de sistemas personalizados y comerciales.
2. Cumplimiento y capacitación
5. garantizar que las aplicaciones y equipos se utilicen conforme a las políticas y procedimientos de la empresa.
6. impartir capacitación a usuarios finales en entornos de campo y de oficina (sesiones individuales y grupales).
7. reforzar el uso correcto de los sistemas y los estándares de captura de datos.
8. promover la adopción de los sistemas y el cumplimiento de los procesos establecidos.
3. Mantenimiento de hardware y software
9. configurar e instalar aplicaciones en dispositivos móviles y equipos de escritorio.
10. instalar actualizaciones de firmware y software.
11. brindar soporte básico para la configuración y mantenimiento de dispositivos.
4. Otros
12. otras funciones que le sean asignadas.
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conocimientos, destrezas y habilidades conocimientos (nivel requerido):
13. sistemas técnicos – básico
14. hardware y dispositivos – básico
15. fundamentos de soporte ti – básico
16. operaciones agrícolas – básico
17. procesos de atención al cliente – básico
habilidades y competencias:
18. enfoque en el cliente
19. resolución de problemas
20. comunicación efectiva
21. capacitación y transferencia de conocimiento
22. planeación y organización
23. colaboración
24. ejecución de soporte técnico
25. atención al detalle
26. iniciativa
27. adaptabilidad
28. efectividad interpersonal
29. agilidad de aprendizaje
30. orientación al servicio
31. resiliencia
dimensiones del rol escolaridad:
preparatoria concluida
experiencia:
1 año de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico o soporte de aplicaciones
especializaciones / certificaciones / experiencia específica:
32. se prefiere experiencia dando soporte a dispositivos móviles o equipos portátiles
licencias:
conducir es parte necesaria del puesto; se requiere licencia de conducir vigente
idiomas
33. inglés: hablado 85–95 % | leído 85–95 % | escrito 85–95 %
34. español: hablado >95 % | leído >95 % | escrito >95 %
software necesario
35. microsoft office: nivel básico
requisitos de viaje
disponibilidad para viajar hasta el 90 % del tiempo dentro del distrito local (entre ranchos y oficinas). Viajes nacionales ocasionales de hasta 10 %, según las necesidades del negocio.