Job summary:el equipoel equipo de soporte es el núcleo tecnológico que asegura la operación de venta de boletos y control de accesos en todos nuestros canales. Gestionamos herramientas, equipos y soporte técnico interno, externo, así como para clientes inmuebles y promotores para que cada experiencia de entretenimiento en vivo sea impecable.descripción del cargocomo supervisor de sistemas, serás responsable de coordinar la operación de los sistemas críticos de ticketmaster y liderar al equipo técnico interno y externo que atiende incidencias y requerimientos en tiempo real. Este rol combina gestión de personas, control de recursos y soporte especializado para garantizar la continuidad del servicio de eventos en zona bajío de del país.estamos en un momento emocionante: la industria del entretenimiento en vivo está evolucionando y ticketmaster lidera esta transformación con tecnología avanzada y procesos globales. Tu trabajo será clave para asegurar que cada evento se ejecute sin contratiempos y con la mejor experiencia para nuestros fans.lo que haráscoordinar la operación de sistemas como tmwin, tm1, pci, account manager y archtics.supervisar la atención de tickets e incidencias, asegurando tiempos de respuesta óptimos.garantizar el cumplimiento de procesos globales de soporte técnico.asignar y dar seguimiento a tickets levantados por clientes internos y externos.planeación y coordinación de instalación de hardware, software, monitoreo de sistemas de venta y control de accesos en eventos masivos.administrar inventarios y asignación de equipos (computadoras, impresoras, lectoras) en región bajío.supervisar el despliegue técnico en eventos y asegurar la correcta desinstalación posterior.controlar procesos de facturación y pagos a proveedores por insumos y servicios.colaborar con áreas internas y equipo global para resolver incidencias críticas.documentar procesos y mantener actualizada la base de datos de inventario y órdenes de servicio.atención a incidencias y cobertura de eventos en vivo incluso durante fines de semana.lo que necesitas saber (o habilidades técnicas)licenciatura en ingeniería en sistemas computacionales, administración de sistemas o afín.mínimo 3 años en gestión de equipos de soporte técnico (mesa de ayuda, sitio y remoto).experiencia en reparación y detección de fallas en equipos de cómputo e impresoras y redes.dominio de sistemas operativos windows y mac os.manejo de crm para gestión de incidencias (salesforce, jira, u otros.).inglés intermedio.habilidad para control presupuestal y administración de inventarios.paquetería office y bases de datos (excel avanzado).disponibilidad para viajar.tú (behavioural skills)lideras con enfoque en resultados y actitud de servicio.te adaptas a entornos dinámicos y complejos.actúas con integridad y profesionalismo.tienes pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas.te comunicas de forma clara y efectiva.te entusiasma trabajar en equipo y mejorar continuamente.beneficioscontratación permanente.horario a tiempo completo.modalidad presencial.prestaciones superiores a las de la ley.pago de viáticos.zona de trabajo: zapopan, jalisco. Col. Real acueducto.vida en ticketmasternos enorgullece formar parte de live nation entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.nuestra labor se guía por nuestros valores:fiabilidad: entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.trabajo en equipo: creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.integridad: estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.sentido de pertenencia: estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.oportunidades igualesestamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.