Product manager (post-compra, customer y lealtad)*acerca de nosotros*:grupo innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte.con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: innovasport, innvictus, culto, overtime e innergy.
*sobre el rol*:serás responsable de impulsar el desarrollo y la mejora de procesos digitales enfocados en la atención post-compra, la gestión de clientes y el programa de lealtad.tu objetivo será asegurar una experiência digital consistente, valiosa y centrada en el cliente.
*ubicación y esquema de trabajo*:- híbrido en nuestras oficinas de san pedro garza garcía, n.l.*¿qué debes hacer para llegar a la meta?
*- mejorar procesos y herramientas de atención post-compra para ofrecer una experiência sin fricciones.
- impulsar el uso y adopción de tecnologías que fortalecen la relación con el cliente (como cdp, emarsys, medallia).
- colaborar con distintas áreas del negocio para alinear necesidades de cliente, servicio y lealtad.
- analizar datos e insights del cliente digital para identificar oportunidades de mejora.
- dar seguimiento a métricas clave para optimizar continuamente la experiência digital.
*¿qué debes dominar?
*- 3 años de experiência en mejora de procesos digitales focalizado en post compra para crear lealtad en los clientes.
- habilidades avanzadas en diseño de diagramas de flujo.
- paquetería office.
- inglés avanzado.
*vista general de empleo*:*fecha de publicación*:publicado hace 7 hours*fecha de vencimiento*:6 july, *ubicación*:garza garcía (méxico)*nombre del cargo*:product manager (post compra customer y lealtad)*modalidad*presencial