Product manager (post-compra, customer y lealtad)
*acerca de nosotros*:
grupo innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: innovasport, innvictus, culto, overtime e innergy.
*sobre el rol*:
serás responsable de impulsar el desarrollo y la mejora de procesos digitales enfocados en la atención post-compra, la gestión de clientes y el programa de lealtad. Tu objetivo será asegurar una experiência digital consistente, valiosa y centrada en el cliente.
*ubicación y esquema de trabajo*:
- híbrido en nuestras oficinas de san pedro garza garcía, n.l.
*¿qué debes hacer para llegar a la meta?*
- mejorar procesos y herramientas de atención post-compra para ofrecer una experiência sin fricciones.
- impulsar el uso y adopción de tecnologías que fortalecen la relación con el cliente (como cdp, emarsys, medallia).
- colaborar con distintas áreas del negocio para alinear necesidades de cliente, servicio y lealtad.
- analizar datos e insights del cliente digital para identificar oportunidades de mejora.
- dar seguimiento a métricas clave para optimizar continuamente la experiência digital.
*¿qué debes dominar?*
- 3 años de experiência en mejora de procesos digitales focalizado en post compra para crear lealtad en los clientes.
- habilidades avanzadas en diseño de diagramas de flujo.
- paquetería office.
- inglés avanzado.
*vista general de empleo*:
*fecha de publicación*:
publicado hace 7 hours
*fecha de vencimiento*:
6 july, 2025
*ubicación*:
garza garcía (méxico)
*nombre del cargo*:
product manager (post compra customer y lealtad)
*modalidad*
presencial