*supervisor de call center - sector online*
buscamos a un nuevo colaborador para el área de supervisión del nuevo call center del segmento online de nuestra empresa.
con experiência laboral preferente en área de apuestas deportivas y casinos en línea.
tendrá a su cargo al equipo de agentes telefónicos para supervisar que se cumplan los objetivos de rendimiento y se brinde un excelente servicio al cliente.
- principales funciones o responsabilidades:_
- monitorear las interacciones con los clientes, las métricas de rendimiento (tiempo de llamada, resolución de problemas, satisfacción del cliente) y las políticas de la empresa para garantizar que los agentes cumplan con los estándares
- liderar, motivar y entrenar a los agentes, proporcionando feedback y orientación para mejorar sus habilidades y desempeño.
- el supervisor debe analizar los datos de llamadas y las métricas de rendimiento para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de optimización.
- el supervisor debe asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento establecidos por la empresa, como reducir el tiempo de espera, mejorar la satisfacción del cliente o aumentar las ventas.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,* - $25,* al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- estacionamiento de la empresa
- opción a contrato indefinido
- teléfono de la empresa
- vales de despensa
tipo de jornada:
- disponibilidad en noches
- incluye días feriados
- incluye fines de semana
- rotativo
- todos los fines de semana
- turno de 8 horas
pregunta(s) de postulación:
- ¿tiene experiência en temas de apuestas en línea o apuestas deportivas o casino online?
, si es así, compártanos al respecto.
- ¿cuenta con experiência laboral en manejo de equipos de trabajo de call center?
, si es así, compártanos su experiência por favor
lugar de trabajo: empleo presencial