Objetivo del puesto
dirigir, coordinar y supervisar la operación integral del hotel, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes, la rentabilidad del negocio y el cumplimiento de estándares de calidad, servicio y normatividad aplicable en méxico.
datos generales
puesto: gerente de hotel
ubicación: tulum, quintana roo
sueldo: $16,000 mxn mensuales + $4,000 mxn bono por cumplimiento de kpis
prestaciones: conforme a la ley (imss, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, etc.)
horario: disponibilidad de horario (incluye fines de semana y días festivos)
responsabilidades principales
supervisar la operación diaria del hotel (recepción, housekeeping, mantenimiento y alimentos & bebidas si aplica).
asegurar altos niveles de satisfacción del huésped y gestionar quejas o incidencias de manera oportuna.
administrar y controlar presupuestos, costos operativos y flujo de ingresos.
implementar estrategias para maximizar ocupación, ingresos y reputación online (otas, reseñas, etc.).
coordinar y liderar al equipo de trabajo, asegurando un ambiente laboral productivo y alineado a objetivos.
garantizar el cumplimiento de normativas legales, sanitarias y de seguridad.
dar seguimiento a indicadores clave (ocupación, adr, revpar, satisfacción del cliente, rotación de personal).
colaborar con áreas comerciales y marketing para posicionamiento del hotel.
requisitos
escolaridad: licenciatura en turismo, administración, hotelería o afín (deseable).
experiencia:
al menos 2 años como gerente de hotel o hotel boutique.
experiencia previa en operación hotelera integral.
idiomas: inglés intermedio–avanzado (indispensable).
conocimientos técnicos:
manejo de pms hotelero (opera, cloudbeds, o similar).
revenue management básico.
manejo de otas (booking, expedia, airbnb).
control de costos y presupuestos.
normatividad mexicana en hotelería.
competencias (soft skills)
proactividad y enfoque a resultados
liderazgo y manejo efectivo de personal
trabajo en equipo
resolución de problemas
toma de decisiones bajo presión
comunicación efectiva
orientación al cliente
adaptabilidad (clave en entornos dinámicos como tulum)
inteligencia emocional
organización y gestión del tiempo
indicadores de desempeño (kpis)
nivel de ocupación (%)
ingresos por habitación (revpar)
calificación de satisfacción del huéspedcontrol de costos operativos
índice de rotación de personal
cumplimiento de estándares de servicio
perfil ideal (valor agregado)
en tulum, no basta con experiencia operativa: necesitas alguien que entienda el perfil del turista internacional, el concepto boutique y el equilibrio entre experiencia, sostenibilidad y rentabilidad. Idealmente, alguien con sensibilidad hacia el servicio personalizado y capacidad para operar con equipos pequeños pero multifuncionales.
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