*objetivo del puesto*:- garantizar una experiência de servicio al cliente consistente, profesional y alineada a los estándares de la empresa mediante la gestión del flujo de solicitudes, reclamaciones e incidencias, la coordinación con áreas internas clave y la supervisión del equipo de agentes.el puesto asegura la satisfacción del cliente, protege la reputación de la compañía y mantiene la trazabilidad de casos de forma clara, ordenada y basada en datos.*responsabilidades clave*must have (requisitos no negociables)*orientación al cliente y criterio*- capacidad para resolver problemas con criterio, autonomía y profesionalismo.- habilidad para balancear satisfacción del cliente y políticas internas.- consistencia y claridad en la comunicación escrita y verbal.*ejecución operativa*- gestión diaria de solicitudes, tickets y casos.- priorización efectiva de incidentes críticos.- capacidad para operar bajo tiempos definidos de respuesta y resolución.*comunicación y coordinación interna*- coordinación activa con producción, almacén, calidad y comercial.- escalamiento oportuno de incidenicas.- documentación clara y completa.*uso de información y datos*- dominio de métricas de servicio (sla, ttr, tasa de recurrencia).- capacidad para identificar patrones o tendencias.- retroalimentación a áreas responsables basada en datos.*liderazgo*- experiência supervisando agentes de servicio.- capacidad para formar, corregir y dirigir un equipo.- criterio para validar tono y lineamientos de marca.*nice to have (deseables)*experiência*- ecommerce, retail, consumo masivo o b2b.- operaciones logísticas, almacenaje y fulfillment.*herramientas*- experiência con sistemas de tickets, crm o plataformas de servicio.- manejo de dashboards y reportes operativos.*marca y comunicación*- sensibilidad hacia tono y voz de marca.- manejo de situaciones difíciles, reclamos complejos y crisis.*entorno regulado*- interacción previa con áreas de calidad o cumplimiento.- criterio para identificar casos con posibles implicaciones regulatorias.*requisitos del puesto*educación mínima*- licenciatura en administración, comunicación, negocios, ingeniería industrial o afín.- deseable: cursos en atención al cliente, manejo de conflictos o crm.*experiência mínima*- 3+ años en posiciones de customer service, mesa de servicio o atención al cliente.- 1+ año liderando equipos (deseable).*conocimientos técnicos*- sistemas crm y/o plataformas de tickets.- excel/google sheets nível intermedio (tablas, filtros, dashboards básicos).- procesos de ventas, logística y calidad (nível funcional).- redacción clara y profesional.*condiciones de trabajo*- horario: tiempo completo, lunes a viernes.- modalidad: presencial u híbrido según política.- ambiente: oficina con interacción constante con operaciones.- herramientas: laptop, headset, crm, correo corporativo.- supervisa: 2 a 10 agentes de servicio (según tamaño de la empresa).*conocimientos, habilidades y actitudes*:- *conocimientos*- sistemas de tickets y crm.- buenas prácticas de servicio y manejo de clientes difíciles.- flujo operativo interno (producto-almacén-calidad-logística).- documentación clara de casos y evidencias.- métricas de servicio: sla, ttr, recurrencia, csat.- *habilidades*- redacción impecable.- comunicación verbal clara y empática.- organización y priorización.- análisis básico de datos y patrones.- capacidad para dirigir y formar un equipo.- resolución rápida de problemas.- *actitudes*- profesionalismo y respeto.- servicio genuino y criterio.- paciencia sin perder firmeza.- sentido de urgencia.- responsabilidad y ética.- cooperación con áreas internas.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $22,* al mesbeneficios:- descuento de empleados- seguro de gastos médicos mayoreslugar de trabajo: empleo presencial